1. Formations
1.1. Icons
1.1.1. Tout le personnel
1.1.1.1. Donner au personnel les instructions pour savoir identifier le niveau de service demandé par le client
1.1.1.1.1. 53 employés
1.2. Méthode 340
1.2.1. Conducteurs
1.2.1.1. Les former par rapport au temps qu'on utilise dans le centre pour faire le chargement des colis, la route, livrasion et les enlèvements
1.2.1.1.1. 31 employés
1.3. ISAT (International Shipment Acceptance Training)
1.3.1. Tout le personnel
1.3.1.1. Les informer la procédure lors d'un envoi international
1.3.1.1.1. 53 employés
1.4. ROAD (Réduction des overgoods des dommages)
1.4.1. Conducteurs et Agents de quai
1.4.1.1. Les donner les instructions pour le traitement et la prévention des dommages
1.4.1.1.1. 40 employés
1.5. Dangerous Goods Recognize et RejectTest
1.5.1. Conducteurs
1.5.1.1. Informez la procédure de réaction à un colis suspect (c’est-à-dire un colis avec une odeur, une couleur ou un liquide anormal)
1.5.1.1.1. 31 employés
1.6. ESTA - VSTA
1.6.1. Tout le personnel
1.6.1.1. Réaliser un audit pour évaluer le comportement au travail de chaque employéonnel
1.6.1.1.1. 53 employés
2. Opérations
2.1. ECM (Enterprise Contact Management)
2.1.1. Personnel UPS
2.1.1.1. Logiciel où on reçoit les réclamations que le call center n'a pas pu résoudre
2.1.1.1.1. 5 employés chargés
2.2. ODS (On Demande Service)
2.2.1. Administratifs
2.2.1.1. Logiciel de communication directe entre le service administratifs et les conducteurs
2.2.1.1.1. 5 employés chargés
2.3. Amélioration continue
2.3.1. Tout le personnel
2.3.1.1. Trouver des points, des activités ou des tâches à améliorer.
2.3.1.1.1. Tout le personnel participe
3. Self-audits
3.1. Cage
3.1.1. Administratifs
3.1.1.1. Sélectionner 5 colis pour vérifier les informations qu’ils contiennent et les comparez avec ceux du système.
3.1.1.1.1. 1 employé
3.2. Preload
3.2.1. Conducteurs
3.2.1.1. Vérifier le suivi des tâches à faire lors d'un preload
3.2.1.1.1. 31 employés
3.3. Local sort
3.3.1. Agents de quai
3.3.1.1. Auditer le travail pendant un rechargement
3.3.1.1.1. 31 employés
4. QIP
4.1. KIP
4.1.1. Tout le personnel
4.1.1.1. En faisant des indicateurs par rapport aux activités qu'on fait
4.1.1.1.1. Tout le personnel
4.2. BSC
4.2.1. UPS France
4.2.1.1. Através du BSC on peut voir les resultats des indicateurs KPI's mettant en oeuvre
4.2.1.1.1. Tout le personnel participe
4.3. SEAS
4.3.1. UPS
4.3.1.1. Tableau avec les résultats des indicateur de tous les centres UPS
4.3.1.1.1. Tous les centres UPS