MODELOS DE EXCELENCIA
par Alexis Sacta
1. Modelo Deming
1.1. Resultados esperados
1.2. Satisfacción del cliente
1.3. Bienestar público
1.4. Modelo de calidad en Japón
1.5. Mejora de la competitividad
2. Modelo Malcolm
2.1. Competencia a las empresas japonesas
2.2. Objetivo de preparar a las organizaciones para el largo plazo
2.3. Orientación a resultados
2.4. Obtuvo el Premio Baldrige
2.5. Busca la focalización
2.5.1. Procesos,
2.5.2. Áreas
2.5.3. Actividades clave del negocio