1. Démarche qui accompagne la vie de toute entreprise: instabilité/ changements liés au développement
2. RUPTURE ENTRE UN EXISTANT ET UN FUTUR
3. Changement existe par la dynamique des individus qui le mettent en oeuvre
4. Le changement = transformation dans le fonctionnement
4.1. Il existe différents types de changements:pratiques, conditions d etravail, outils, organisation, métier, culture
5. CONDUITE DE CHANGEMENT:perception d'un problème d'organisation+définition d'un cadre d'action+CHOIX= mises en place d'une solution dans des conditions de réussite
