1. La tecnología CRM permite a las empresas recopilar y administrar grandes cantidades de datos de clientes y luego llevar a cabo estrategias basadas en esa información.
1.1. Los datos recopilados a través de iniciativas de CRM enfocadas ayudan a las empresas a resolver problemas específicos a lo largo de su ciclo de relación con el cliente: la cadena de actividades desde la focalización inicial de los clientes hasta los esfuerzos para recuperarlos.
2. Estos sistemas están diseñados específicamente para recopilar información de los clientes a través de diferentes canales, convirtiéndose en los datos que detallan la información personal de los clientes, historial de compras, preferencias de compra, preocupaciones, entre otros temas relevantes para cada una de las áreas de la empresa.
3. Referencias
3.1. 1. Customer Relationship Management. (2018, 2 abril). Recuperado octubre, 2019, de https://www.bain.com/insights/management-tools-customer-relationship-management 2. Universidad de Cundinamarca. (s.f.-a). Sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) Lectura de estudio 1. Recuperado octubre, 2019, de https://virtual.ucundinamarca.edu.co/pluginfile.php/508007/mod_resource/content/2/lectura_1.pdf 3. Universidad de Cundinamarca. (s.f.-b). Sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) Lectura de estudio 2. Recuperado octubre, 2019, de https://virtual.ucundinamarca.edu.co/pluginfile.php/508008/mod_resource/content/1/lectura_2.pdf
4. Las empresas utilizan los sistemas de CRM para:
4.1. 1. Reunir información de mercado sobre clientes en tiempo real, si es necesario.
4.2. 2. Generar pronósticos de ventas más confiables.
4.3. 3. Coordinar la información rápidamente entre el personal de ventas y los representantes de atención al cliente, aumentando su efectividad.
4.4. 4. Permitir que los representantes de ventas vean el impacto financiero de las diferentes configuraciones de productos antes de establecer los precios.
4.5. 5. Calcular con precisión el rendimiento de los programas promocionales individuales y el efecto de las actividades de marketing integradas, y redirija el gasto en consecuencia.
4.6. 6. Alimentar datos sobre las preferencias y problemas de los clientes a los diseñadores de productos.
4.7. 7. Aumentar las ventas identificando y gestionando sistemáticamente los clientes potenciales de ventas.
4.8. 8. Mejorar la retención de clientes.
4.9. 9. Diseñar programas efectivos de servicio al cliente.
5. Características clave de un sistema CRM
5.1. 1. Gestión de contactos Toda la información más reciente sobre clientes, desde detalles de contacto hasta conversaciones de servicio, está fácilmente disponible para acceder y actualizar.
5.2. 2. Manejo de liderazgo El sistema permite a los usuarios realizar un seguimiento de las actividades, tareas y objetivos de la tubería, desde el prospecto hasta la conversión.
5.3. 3. Pronóstico de ventas Los informes de pronóstico permiten a los vendedores obtener una mejor visibilidad sobre sus tuberías, calificar clientes potenciales con mayor precisión y ver qué tan cerca está de alcanzar sus objetivos. Los gerentes de ventas pueden usar informes para motivar y administrar a su gente.
5.4. 4. Mensajería instantánea entre empleados La funcionalidad de mensajería instantánea en tiempo real facilita que los compañeros de trabajo se pregunten y respondan las preguntas de los demás, por ejemplo, en apoyo de un servicio de ventas en vivo o interacción de servicio. Los gerentes pueden verificar el personal en el campo, y los empleados pueden solicitar retroalimentación o soporte instantáneo según sea necesario.
5.5. 5. Seguimiento de correo electrónico e integración con Outlook y Gmail La sincronización instantánea de clientes de correo electrónico con el sistema CRM permite a los empresarios obtener una visión completa de sus clientes y clientes potenciales sin tener que iniciar y cerrar sesión en diferentes sistemas. Los calendarios y los contactos se pueden ver en todos los dispositivos, y los correos electrónicos se pueden crear y administrar desde un solo flujo de trabajo.
5.6. 6. Compartir archivos y contenido Los miembros del equipo pueden cargar información en una ubicación almacenada centralmente y compartirla de manera fácil e instantánea con sus compañeros de trabajo.
5.7. 7. Analítica basada en el tablero La información se agrega y presenta en pantallas de tableros intuitivos y significativos que se pueden personalizar en función de las prioridades de cada individuo.
