Gestión del equipo de trabajo, técnicas y negociación de conflictos

1. Dirección por objetivos

1.1. Niveles

1.1.1. Etapas

1.1.1.1. Objetivos generales

1.1.1.2. Objetivos parciales

1.1.1.3. Puesta en marcha

1.1.1.4. Análisis de los resultados

1.1.2. Estrategico

1.1.3. Táctico

1.1.4. Operativo

1.2. Ventajas

1.2.1. Potenciar, proporcionar y motivar el entorno laboral

2. Liderazgo

2.1. Rejilla de dirección

2.1.1. Liderazgo situacional

2.1.1.1. Características del líder eficaz

2.1.1.1.1. Altos niveles de energía

2.1.1.1.2. Confianza en sí mismo

2.1.1.1.3. Integridad

2.1.1.1.4. Madurez emocional

2.1.1.1.5. Persuasión y paciencia

2.1.1.1.6. Inteligencia

2.1.1.1.7. Motivación

2.1.1.2. Conducta directiva

2.1.1.3. Conducta de apoyo

3. Motivación en el trabajo

3.1. Motivación Extrínseca

3.1.1. Motivación Intrínseca

3.1.1.1. Motivación Transcendental

4. La comunicación es un proceso complejo que pasa por seis etapas

5. Nociones Básicas sobre la empresa

5.1. Estructura

5.1.1. Organigrama

5.1.1.1. Organización formal e informal

5.1.1.1.1. Cultura empresarial

6. Descripción de puestos de trabajo

6.1. Análisis y descripción

6.1.1. Puestos y funciones

7. Comunicación

7.1. Interna y externa

7.2. Emisor

7.2.1. Pone en marcha el proceso

7.3. Mensaje

7.3.1. Información que se quiere transmitir

7.4. Receptor

7.4.1. Recibe el mensaje y lo decodifican

7.5. Código

7.5.1. Está compuesto por señales y símbolos

7.6. Canal

7.6.1. Soporte "físico" del mensaje

7.7. Contexto

7.7.1. Está formado por los condicionantes con los que se lleva a cabo el proceso de comunicación.

8. Diálogo y Discusión

8.1. Con el diálogo se exploran y analizan asuntos complejos; con la discusión se decide sobre ellos.

9. El conflicto es una lucha entre al menos dos partes dependientes entre sí, que perciben que sus objetivos son, hasta cierto punto, incompatibles.

9.1. Intrapersonales (se dan persona)

9.2. Interpersonales (entre distintas personas)

9.3. intragrupo (dentro de determinado grupo o departamento)

9.4. intergrupo (entre distintos grupos o departamentos)