1. Отдел продаж
1.1. Вход
1.1.1. Входящие звонки
1.1.2. Лиды по юр лицам
1.1.3. Отклики на вакансии
1.1.4. Рекомендации
1.2. Процесс
1.2.1. Поиск клиентов
1.2.2. Первичные переговоры с клиентом по телефону
1.2.3. Назначение встреч
1.2.4. Согласование стоимости в КП
1.2.5. Выставление КП
1.2.6. Подготовка договоров
1.2.7. Выставление счетов
1.3. Выход
1.3.1. Заключенный договор с клиентом как разовый так и на АО
2. Офис менеджер
2.1. Вход
2.1.1. Заявки по физикам
2.1.1.1. Все входящие заявкипо физ лицам
2.1.2. Прием заявок от юр лиц, в случае если все инженеры заняты
2.1.3. Обработка закрытых заявок
2.1.4. Обеспечение жизнедеятельности офиса
2.1.5. контроль дебиторской задолженности
2.1.6. сбор обратной связи
2.1.7. Прием и отправка корреспонденции
2.2. Процесс
2.2.1. Прием входящих звонков
2.2.2. Выставление счетов клиентам
2.2.3. Составление договоров
2.2.4. Заказ канцелярии и воды в офис
2.2.5. Контроль первичной документации
2.2.6. Контроль дебиторской задолженности
2.2.7. Составление отчетов
2.3. Выход
2.3.1. Назначеный на инженера выезд к физическому лицу
2.3.2. Заведеная заявка в ServiceDesk
2.3.3. Составленная заявка в ServiceDesk на специиалиста 1 линии
2.3.4. Выставленные счета разовым клиентам на основе информации и ServiceDesk
2.3.5. В офисе всегда есть необходимая канцелярия и вода
2.3.6. Своевременное напоминание клиенту о задолженности и выставленный акт сверки
2.3.7. Плановый обзвон клиентов с целью получения обратной связи о работе инженеров
2.3.8. Принятая и отправленная корреспонденция
3. Бухгалтеия/финансовый отдел
3.1. Вход
3.1.1. Данные из 1с
3.2. Процесс
3.2.1. Составление квартальной отчетности
3.2.2. составление годовой отчетности
3.2.3. начисление ЗП
3.2.4. Начисление налогов
3.2.5. Подготовка налоговых отчетов
3.2.6. Сдача всех видов отчетности
3.2.7. Оптимизация налогов
3.2.8. Оптимизация учета
3.3. Выход
3.3.1. Своевременно сданные отчетности
3.3.2. оплата входящих счетов
4. Отдел снабжения
4.1. Вход
4.1.1. Заявка на подбор оборудования
4.2. Процесс
4.2.1. Подбор оборудования
4.2.2. Запрос счетов у поставщиков
4.3. Выход
4.3.1. Счет на оборудование
5. Коммерческий директор
5.1. Вход
5.1.1. Данные из 1С
5.1.2. Данные из ServiceDesk
5.1.3. Данные из CRM
5.1.4. Обратная связь от сотрудников и клиентов
5.2. Процесс
5.2.1. Проведение ключевых переговоров
5.2.2. Разработка ценообразования
5.2.3. Разработка стратегии развития компании
5.2.4. Контроль деятельности отдела продаж
5.2.5. Финансовое планирование
5.2.6. Контроль экономических показателей деятельности организации
5.2.7. Разработка и внедрение мероприятий по рациональному использованию ресурсов компании
5.2.8. Разработка мотивации
5.2.9. Разработка KPI
5.3. Выход
5.3.1. Разработанная стратегия развития компании
5.3.2. Разработанная и внедренная система бюджетирования
5.3.3. Разработанная и внедренная система мотивации персонала и KPI
6. Технический директор
6.1. Вход
6.1.1. Данные из 1С
6.1.2. Данные из ServiceDesk
6.1.3. Данные из CRM
6.2. Процесс
6.2.1. контроль качества работы инженеров
6.2.2. Внедрение новых технологий в работу клиентов и компании
6.2.3. Обучение сотрудников
6.2.4. Разработка и внедрение стандартов качества
6.2.5. Разработка мотивации и KPI
6.2.6. Утверждение ТЗ на проекты
6.2.7. Разработка и внедрение мероприятий по рациональному использованию ресурсов компании
6.3. Выход
6.3.1. Обеспечение реагирования на инцеденты клиента с SLA не менее 96%
6.3.2. Обученный иквалифицированны персонал
6.3.3. Разработанные и внедренные стандарты качества оказания услуг
7. Отдел технической поддержки 1 линии
7.1. Вход
7.1.1. Обращение(заявка) от клиента
7.1.2. Заявки из ServiceDesk
7.2. Процесс
7.2.1. Принятие заявки
7.2.2. Первичная диагностика проблемы
7.2.3. Планирование кем и когда заявка будет исполнена
7.2.4. Исполнение заявки
7.2.5. Подбор оборудования
7.2.6. Внесение результатов в ServiceDesk
7.3. Выход
7.3.1. Закрытая завка с внесенными в ServiceDesk результатами
7.3.2. Заявка не закрыта и отправлена на 3ю линию
8. Отдел технической поддержки 2 линии(выездные специалисты)
8.1. Вход
8.1.1. Заявка от клиента
8.1.2. Заявка от техподдержки 1й линии
8.1.3. Заявки из ServiceDesk
8.2. Процесс
8.2.1. Принятие заявки
8.2.2. Планирование кем и когда заявка будет исполнена
8.2.3. Выезд на территорию клиента
8.2.4. диагностика проблемы
8.2.5. Исполнение заявки
8.2.6. Внесение результатов в ServiceDesk
8.3. Выход
8.3.1. Закрытая завка с внесенными в ServiceDesk результатами
8.3.2. Заявка не закрыта и отправлена на 3ю линию
9. Отдел технической поддержки 3 линии
9.1. Вход
9.1.1. Заявки от техподдержки 1й и 2й линии
9.2. Процесс
9.2.1. Принятие заявки
9.2.2. Выезд по необходимости
9.2.3. Планирование кем и когда заявка будет исполнена
9.2.4. Исполнение заявки
9.3. Выход
9.3.1. Закрытая завка с внесенными в ServiceDesk результатами
10. Монтажники
10.1. Вход
10.1.1. Заявка на монтаж
10.2. Процесс
10.2.1. Обследование объекта(если надо)
10.2.2. Составление ТЗ на монтаж
10.2.3. Подбор оборудования
10.2.4. Забор и доставка оборудования
10.2.5. Монтаж
10.3. Выход
10.3.1. Смонтированный объект
11. Отдел разработки 1С
11.1. Вход
11.1.1. Заявка
11.2. Процесс
11.3. Выход
12. Отдел маркетинга
12.1. Вход
12.1.1. Бюджет на реализацию
12.1.2. ТЗ на рекламу
12.1.2.1. ТЗ на группу ВК
12.1.2.2. ТЗ на директ
12.1.2.3. ТЗ на Таргет
12.1.2.4. ТЗ на подарочные сертификаты
12.1.2.5. ТЗ на сайт
12.2. Процесс
12.2.1. Разработка и тестирование сайта
12.2.2. Разработка и тестирование рекламной компании в интернете
12.2.3. Разработка макета сертификатов
12.2.4. Разработка партнерских программ
12.2.5. Внедрение CRM для направления физ лиц
12.2.6. Подраздел 6
12.3. Выход
12.3.1. Заявки в CRM по физ лицам
12.3.2. Лиды по юр лицам