Fidélisation client

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Fidélisation client par Mind Map: Fidélisation client

1. C'est quoi ?

1.1. Stratégie de Fidélisation - Customer loyalty management

1.2. Marketing de la Fidélité - Loyalty

1.3. Les évolutions du concept

1.4. Théories de fidélité

1.4.1. Formes de fidélité

1.4.1.1. Absolue Vs Relative

1.4.1.2. Objective Vs Subjective

1.4.1.3. Active Vs Passive

2. Comment ?

2.1. De la satisfaction a l’enchantement client

2.2. Cycle de vie de la fidélité

2.3. 12 règles d'or pour la fidélisation client

2.4. Outils

3. Pourquoi ?

3.1. La création d'un avantage concurrentielle

3.2. positionnement sur un marché saturé

3.3. Les nouvelles techniques pour fidéliser

4. Les 5 R

4.1. Reachat

4.2. Resistance

4.3. Reduction

4.4. Retention

4.5. Recommandation