Fidélisation client

1. Comment ?

1.1. De la satisfaction a l’enchantement client

1.2. Cycle de vie de la fidélité

1.3. 12 règles d'or pour la fidélisation client

1.4. Outils

2. Pourquoi ?

2.1. La création d'un avantage concurrentielle

2.2. positionnement sur un marché saturé

2.3. Les nouvelles techniques pour fidéliser

3. C'est quoi ?

3.1. Stratégie de Fidélisation - Customer loyalty management

3.2. Marketing de la Fidélité - Loyalty

3.3. Les évolutions du concept

3.4. Théories de fidélité

3.4.1. Formes de fidélité

3.4.1.1. Absolue Vs Relative

3.4.1.2. Objective Vs Subjective

3.4.1.3. Active Vs Passive

4. Les 5 R

4.1. Reachat

4.2. Resistance

4.3. Reduction

4.4. Retention

4.5. Recommandation