ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

1. ISO 9001:2008

1.1. Identificar los Procesos

1.2. Determinar criterios y métodos

1.3. Asegurar la disponibilidad de recursos

1.4. Realizar el seguimiento , la medición y análisis

1.5. Gestión

1.6. Provision de recursos

1.7. Realización del producto

1.8. Mediciones

2. Proceso

2.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactuàn las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

3. Proceso especial

3.1. Cuando no es posible medir fácilmente la conformidad del producto resultante.

4. Los servicios

4.1. ISO 9004:1987 se plantea una figura circular , el lazo de la calidad.

4.2. Karl Albretch denomino otra figura plana del circulo del servicio.

4.3. El facilitar el ordenamiento de los momentos de interfaz entre clientes y proveedores ayuda a comprender los puntos críticos .

5. Para la produccion

5.1. Espiral de la calidad de Juran.

5.2. Elaborar una cadena proveedor -cliente.

6. Funcion calidad

6.1. Conjunto de todas las actividades a través de las cuales se alcanza la aptitud de uso.

6.2. Debe estar presente cuando se conforman los macro procesos.

6.3. Debe extenderse por la institución y debe estar expresado de forma evidente.

7. Identificación de procesos

7.1. El nombre debe ser representativo

7.2. Las actividades desarrolladas deben estar incluidas en procesos listados.

7.3. Debe existir equilibrio.Cliente -Proveedor

7.4. Procesos que aporten valor al producto.

7.5. Cambio en la orientación de la organización.

8. Acotación de Porcesos

8.1. La selección de limites definen los recursos y las acciones involucradas.

9. Niveles de analisis

9.1. Proceso:son las actividades claves que se requieren para manejar/dirigir organizaciones.

9.2. Sub-proceso:ralacion logica,actividades secuenciales

9.3. Actividades:Acciones que se requiren para generar un determinado resultado.

9.4. Procedimiento

9.4.1. Tareas

9.4.2. Instrucciones

9.4.3. Pasos

10. Tipos de procesos

10.1. Estrategicos

10.1.1. Procesos destinados a definir y controlar las metas.

10.1.2. Son gestionados directamente por la alta dirección.

10.2. Operativos

10.2.1. Acciones que permiten desarrollar las politicas y estrategias.

10.2.2. Aquellos procesos que aportan valor al producto.

10.2.3. Se encargan los jefes de talleres de planta.

10.3. Apoyo

10.3.1. Procesos no directamente vinculados a las acciones de desarrollo de la politica

10.3.2. Procesos que aportan indirectamente al producto de la organización.

11. Criterios de clasificacion

11.1. Procesos de la alta direccion

11.2. Procesos de gestion de recursos.

11.3. Procesos de realizacion del producto

11.4. Procesos de analisis , medicion y mejora

12. Mapa de procesos

12.1. Lograr una vision integral de la organizacion y una representacion unica y uniforme.

12.2. No confundirse con el organigrama de la institución, ni con el diagrama de flujo de los procesos.

13. Diagrama de flujo

13.1. Su propósito es detallar las actividades que conformen el proceso

14. Ventajas de los graficos

14.1. Impacto visual

14.2. Minimizar errores

14.3. Permite cuantificar el impacto en la variante tiempo

15. Cada proceso debe tener:

15.1. Responsable del cumplimiento del proceso

15.2. Limites bien definidos.

15.3. Objetivos del proceso

15.4. Entradas o requisitos de aceptación

15.5. Procedimientos documentados

15.6. Recursos

15.7. Tiempo de ciclo conocido

16. Es la represntacion grafica de la institucion donde se identifican las rutakçs de sus movimeintos.