1. Satisfaction
1.1. sentiment de plaisir ou de déplaisir d'un consommateur lié son par son expérience de consommation d'un bien ou d'un service.
2. CHP6- Analyses de données chiffrées
2.1. Prix basés sur les coûts
2.1.1. Stratégie qui permet de fixer des prix pour ajouter une marque bénéficiaire au coût du produit.
2.1.2. Formule :
2.1.2.1. (Coût de revient + marge désirée) x TVA = Prix TTC
2.1.3. Coût de revient
2.1.3.1. somme des charges nécessaires affectées à la production d'un produit ou d'un service.
2.2. Prix basés sur la valeur perçue
2.2.1. stratégie basée sur la perception de la valeur que les utilisateurs ont d'un produit donné. Il faut connaitre sa perception du produit ou de la marque, ses raisons d'achat ses obstalcles éventuels et ses déclenchemeurs pour prendre une décision.
2.2.1.1. cette stratégie fonctionne très bien pour les produits à forte valeur ajoutée. Notamment chez les fabricants qui ont :
2.2.1.1.1. un fort développement de marque
2.2.1.1.2. une base de fans consolidée
2.2.1.1.3. produit à forte valeur ajoutée
2.2.1.1.4. secteur du luxe
2.3. Prix basés sur la concurrence
2.3.1. stratégie de comparateur des prix a la concurrence. (produits identiques avec un prix différent)
2.4. La marge
2.4.1. Indicateur qui pemet de mesurer les performances financières et bcommerciale.
2.4.1.1. formule :
2.4.1.1.1. Prix de vente HT - Coût de revient = Marge
2.4.1.1.2. (marge / coût de revient) x 100 = Taux de marge
3. CHP5- La valeur perçue
3.1. valeur qui revêt un produit dans l'esprit d'un consommateur.Elle ne se résume pas seulement aux caractéristiques du produit et est obtenue en confrontant les bénéfices attendus de ce produit avec les coûts pour l’obtenir.
3.1.1. Image de marque
3.1.1.1. Ensemble de représentations pouvant être affectives et cognitives, qu’un individu vas associer à une marque.
3.1.2. Notoriété
3.1.2.1. Les indicateurs de notoriétées : - Taux de notoriété spontanée, le pourcentage de personnes qui citent une marque - La notoriétée « Top Of mind » ou notoriété spontanée de premier rang, pourcentage de personnes qui évoque spotanément la marque en premier (la marque immédiatement présente dans l’esprit du consommateur. - Le taux de notoriété assisté/suggérée, pourcentage de personnes qui disent connaitre une marque présentée dans une liste préétablie.
3.1.3. qualité
3.1.3.1. capacité d'un bien ou d'un service à répondre aux attentes d'un consommateur. Elle est lié à l'intensité du besoin de l'individu et sa perception de la qualité.
3.2. E-réputation
3.2.1. Terme d'image des contenus produits/diffusés sur les réseaux sociaux, blogs, forums, plateformes d'échanges vidéo...
4. CHP4- La valeur partenariale
4.1. Au lieu de se limiter aux seules relations dirigeants/propriétaires, elle prend en considération la satisfaction des intérêts des parties prenantes. C’est une vision plus large de l’entreprise et est capable de partager de la valeur avec l’ensemble des parties prenantes.
5. CHP1- La création de valeur ajoutée
5.1. La valeur ajoutée : Différence entre la valeur de la production et la valeur des biens et services qui ont été consommés par le processus de production ( consommation intermédiaires, matière premières, achats de fournitures, loyers, transports)
5.1.1. Formule :
5.1.2. Production vendu - Consommations intermédiaires = Valeur Ajoutée [CA-CI=VA]
5.1.3. CA – Consommations intermédiaires = Résultat
5.1.4. Termes :
5.1.5. Biens et servies consommés = Consommations intermédiaires
5.1.6. Valeur des produits vendus = CA ( chiffre d’affaires)
5.2. Consommation intermédiaires : biens et services achetés à des tiers et consommés dans le cadre de sa production (marchandise, matières, services ...)[coût utilisés au total]
6. CHP2- Le partage de la valeur ajoutée, source de tension
6.1. Répartition de la VA
6.1.1. Impots et taxes
6.1.2. Salaires
6.1.3. Interets bancaires
6.1.4. Amortissements
6.1.5. Bénéfices
6.2. Acteurs
6.2.1. Salariés
6.2.2. Etat
6.2.3. Banques
6.2.4. Entreprise
6.2.5. Associés
7. CHP3- La valeur financière et actionnariale, la valeur boursière
7.1. Comptablilité et valeur Financière : Valeur crée par l'entreprise grâce à ses différents activités courantes, génératrice de revenus. Elle est constitué par : - La valeur fondée sur le revenu : compte de résultat - La valeur fondée sur le patrimoine : Bilan
7.1.1. Le compte de résultat : Ensemble des opérations qui se sont déroulées pendant l’année, Elles peuvent être ; - Enrichissement = Produits (vente de marchandises) D - Appauvrissement = Charges (paiement de loyers)G Cela peut être un bénéfice ou une perte.
7.1.1.1. Formule:
7.1.1.2. Produits - Charges = Compte de résultat
7.1.2. Le Bilan : Patrimoine de l’entreprise, c’est l’ensemble des :
7.1.2.1. - Les biens = Actif G A long terme, biens immobilisés (machine) A court terme, biens circulants (stocks)
7.1.2.2. - Les dettes = Passif D Sommes dues aux fournisseurs ou aux administrations + remboursements d’emprunts bancaires dus aux établissements bancaires ;
7.2. Valeur du patrimoine : biens détenus par l'entreprise ainsi que les capitaux propres ( financements, bénéfices...).
7.3. Valeur actionnariale : part du bénéfice distribué aux actionnaires sous la forme de dividendes.
7.3.1. Elles s'intéressent à l'aspect financière de la valeur de l'entreprise