1. La communication relationnelle et hors média
1.1. La mercatique directe
1.1.1. ISA
1.1.1.1. + Ciblage d'une zone géographique précise
1.1.1.2. - Refus croissant de recevoir de la pub en boites aux lettres
1.1.2. Publipostage et E-mailling
1.1.2.1. + Créent une relation personnalisée avec le consommateur
1.1.2.2. - Taux de retour relativement faible
1.1.3. SMS
1.1.3.1. + Rapide et peu couteux
1.1.3.2. - Parfois percus comme intrusif
1.1.4. Phoning
1.1.4.1. +Proposition commerciale directe
1.1.4.2. - Les consommateurs souhaitent ne pas etre dérangés
1.2. La promotion des ventes
1.2.1. Consiste à associer un avantage temporaire destiné à faciliter l'achat d'un bien ou d'un service
1.2.1.1. -Réduction temporaire de prix
1.2.1.2. -Echantillons gratuit
1.2.1.3. -Dégustations
1.2.1.4. -Concours, jeux, loterie
1.3. La communication événementielle
1.3.1. Le sponsoring
1.3.1.1. But publicitaire dans le domaine sportif, l'entreprise cherche à renforcer sa notoriété
1.3.2. Le mécénat
1.3.2.1. Une entreprise apporte un soutien financier ou matériel à une activité d'interet général, l'entreprise cherche à améliorer son image de marque
1.3.3. Le street marketing
1.3.3.1. Technique qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un événement, un produit ou une marque
2. Les médias numériques
2.1. Choix et supports
2.1.1. Internet
2.1.1.1. Peu cher, cible très large, efficacité directement mesurable
2.1.1.1.1. -Display
2.1.1.1.2. -Films publicitaires
2.1.1.1.3. -Search
2.1.2. Réseaux sociaux
2.1.2.1. Créer un lien avec le consommateur, peu cher, rapidité de circulation
2.1.2.1.1. -Liens
2.1.2.1.2. -Nombreux supports possibles
2.2. Indicateurs de performance
2.2.1. Site internet marchand
2.2.1.1. -Audience globale
2.2.1.1.1. Nmb de visiteurs sur une période donnée
2.2.1.2. -Taux de rebond
2.2.1.2.1. % de visites avec une seule action réalisée
2.2.1.3. -Provenance de l'internaute
2.2.1.3.1. Moteur de recherche, clic sur réseau social, offre via emailling
2.2.1.4. -Panier moyen
2.2.1.4.1. Somme moyenne dépensée par les clients
2.2.2. Réseau social
2.2.2.1. -Portée
2.2.2.1.1. Nmb de personnes qui ont vu la publication une seule fois
2.2.2.2. -Impression
2.2.2.2.1. Nmb de fois que la publication est apparue à l'écran
2.2.2.3. -Mentions
2.2.2.3.1. Nmb de fois ou le contenu à été mentionné par qql
2.2.2.4. -Communauté
2.2.2.4.1. Nombre d'abonnés
2.2.2.5. -Taux d'engagement
2.2.2.5.1. % des internautes à interagir avec la marque
2.2.3. Display
2.2.3.1. -Taux de clic
2.2.3.1.1. % de clics enregistrés sur un élément rapportés au nmb d'affichage de l'élément
3. La communication commerciale : message émis par une org. vers une cible
3.1. Objectifs : pourquoi
3.1.1. -Cognitif : Faire connaitre
3.1.2. -Affectif : Faire aimer
3.1.3. -Conatif : Faire acheter
3.2. Objets : sur quoi
3.2.1. -L'entreprise
3.2.2. -Un groupement (ex: produits laitiers)
3.2.3. -Un produit
3.2.4. -Une marque
3.3. Cible : à qui
3.3.1. -Consommateurs, acheteurs
3.3.2. -Distributeurs
3.3.3. -Prescripteurs ( suggère, conseille l'achat)
3.3.4. -Leaders d'opinion
3.4. Message : dit quoi
3.4.1. -Promesse -> Bénéfice procuré au conso
3.4.2. -Justification promesse -> Élément qui prouve le bénéfice procuré
3.4.3. -Ton -> Démonstratif, poétique...
3.5. Moyens de com
3.5.1. 1) Com de masse
3.5.1.1. Com relationnelle
3.5.2. -Large public
3.5.2.1. -Cible personnalisée
3.5.3. Pub, PLV, Sponsoring...
3.5.3.1. Street marketing, mailling
3.5.4. 2) Com média
3.5.4.1. Com hors média
3.5.5. -Média de masse
3.5.5.1. Tout moyens de com qui n'utilisent pas les médias
3.5.6. Presse,Affichage,Radio
3.5.6.1. Sponsoring,mécénat,merca directe
4. Lexique
4.1. Mécénat : Soutien financier ou matériel apporté par une entreprise
4.2. PLV : Publicité sur Lieu de Vente
4.3. ISA : Imprimés Sans Adresse ( prospectus et catalogues déposés dans les boites aux lettre )
4.4. Publipostage et E-mailling : Courriers personnalisés envoyés par courrier ou par mail
4.5. Search : Achat de mots clés sur les moteurs de recherche
4.6. Panier moyen : CA divisé par le nmb de commandes
4.7. Taux d'engagement : ( commentaires + likes + partages ) / Nmb d'abonnés *100
5. La pub médias = com de masse
5.1. Support de com
5.1.1. -Presse
5.1.1.1. + diversité des supports (presse mag, quotidien gratuit...), Adapté à un message complexe
5.1.1.1.1. - Couteux
5.1.2. -Tv
5.1.2.1. + Média puissant à forte audience, Notoriété
5.1.2.1.1. - Très couteux
5.1.3. -Affichage
5.1.3.1. + Convient à des offres ponctuelles
5.1.3.1.1. - Faible attention de la cible
5.1.4. -Radio
5.1.5. -Cinéma
5.1.5.1. + Attention importante du public
5.1.5.1.1. - Coûts et délais importants
5.1.6. -Internet
5.1.6.1. + Peu cher, permet un bon ciblage
5.1.6.1.1. ex : Display (pop up, bandeaux...)
5.2. Indicateur de pertinence
5.2.1. -Audience utile
5.2.1.1. Partie de l'audience totale qui correspond à la cible visée par l'annonceur
5.2.2. -Cout pour mille utile
5.2.3. cout de la pub/Nmb de pers de l'audience utile *1000
5.2.4. Nmb de pers. ayant été en contact au moins 1 fois avec le support
5.3. -Audience totale
5.4. -Cout au contact utile
5.4.1. cout de la pub/Nmb de pers de l'audience utile
5.5. + Convient à des offres ponctuelles
5.5.1. - Faible attention des auditeurs