COOPER; D.R; SCHINDLER, P.S. Questionário e instrumentos

1. HIERARQUIA DA QUESTÃO

1.1. PROBLEMA GERENCIAL

2. MÉTODO DE COMUNICAÇÃO

3. CLASSES DE INFORMAÇÃO

4. ELABORAÇÃO DA QUESTÃO

4.1. CONTEÚDO E REDAÇÃO DA PERGUNTA

4.2. ESTRATÉGIA DA RESPOSTA

4.3. PLANEJAMENTO DA ANÁLISE PRELIMINAR

4.4. PRÉ-TESTE DE PERGUNTAS

5. PONTOS DE ELABORAÇÃO DA PERGUNTA

5.1. QUALIDADE, CONFIABILIDADE E VALIDADE

6. FONTES PARA QUESTÃO DE MENSURAÇÃO