1. LES OUTILS DE DEMARCHE QUALITE
1.1. POUR OPTIMISER ET SECURISER LE PROCESSUS
1.1.1. Diagramme de Gantt
1.1.2. 5S
1.1.2.1. Ranger, supprimer l’inutile
1.1.2.1.1. ordre, situer les choses
1.1.2.2. nettoyage, (faire) scintiller
1.1.2.3. propre, standardiser les règles
1.1.2.4. éducation, suivre et progresser
1.1.3. Autodianostic
1.1.4. Lean
1.1.4.1. Brainstorming
1.2. Schéma géographique
1.3. AMDEC
1.3.1. l'outil PERT
1.4. Constituer un groupe et identifier un pilote
1.5. POUR ANALYSER UN FONCTIONNEMENT
1.5.1. Schéma fonctionnel
1.6. POUR ASSURER ET MESURER LE PILOTAGE
1.6.1. Roue de Dewing
1.6.1.1. PLAN
1.6.1.2. DO
1.6.1.3. CHECK
1.6.1.4. ACT
1.7. Féliciter les équipes, reconnaissance du travail de l’équipe, clôture du dossier
1.8. Matrice de compatibilité
1.9. POUR CHOISIR LA SOLUTION APPROPRIEE
1.9.1. Arbre de décisions
1.9.2. Démarche 8D ou 8 Do
1.9.2.1. Décrire le problème à traiter
1.9.2.2. Rechercher les causes racine du problème
1.9.2.3. Mesurer de l’efficacité des actions engagées
1.9.3. Transversaliser les actions correctives (mettre en place des actions préventives)
2. Sélectionner les actions correctives pertinentes vis à vis des causes racines identifiées et les mettre en place
3. Prise de décision fondée sur des preuves
4. AMELIORATION
5. Les principes relationnels
5.1. Orientation client
5.2. Management des relations avec les parties intéressées
6. Implication du personnel
7. LES 7 PRINCIPES DU MANAGEMENT QUALITE
7.1. Leadership
7.2. Les principes opérationnels
7.2.1. Approche processus
8. Une activité récurrente menée pour améliorer les performences.
9. Carte de contrôle
10. Diagramme KJ
11. Méthode des 5 pourquoi
12. Mettre en place des actions curatives
13. POUR LES RECHERCHES DES CAUSES DE DYSFONCTIONNEMENT
13.1. QQOQCCP
13.1.1. Quoi
13.1.2. Qui
13.1.3. Où
13.1.4. Quand
13.1.5. Comment
13.1.6. Combien
13.1.7. Pourquoi