1. Estratégias digitais
1.1. Presença digital
1.2. Marketing de conteúdo
1.3. Marketing de afiliado
1.4. Marketing de influência
1.5. Omnichannel
1.6. E-mail marketing
1.7. Mobile marketing
1.8. Inbound marketing
1.9. Social ads (anúncios)
1.10. SMM (Social media marketing)
1.11. SEM (Search engine marketing
2. Comportamento do consumidor
2.1. Estimulos de marketing
2.1.1. Produtos e serviços, preço, distribuição, comunicação
2.2. Outros estimulos
2.2.1. Econômico, tecnológico, político, cultural
2.3. Psicologia do consumidor
2.3.1. Motivação, Percepção, aprendizagem, memória
2.4. Características do consumidor
2.4.1. Culturais, sociais, pessoais
2.5. Processo de decisão de compra
2.5.1. Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisões de compra, comportamento pós-compra
2.6. Decisões de compra
2.6.1. Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, montante de compra, forma de pagamento
3. Persona e público alvo na era digital
3.1. Persona
3.1.1. Descrição detalhada e humanizada das caracterpisticas dos consumidores de uma empresa e/ou produtos oferecidos por ela
3.2. Público alvo
3.2.1. A descrição agregada de características demográficas e psicográficas do mercado consumidor a ser atingido
4. Razões para elaboração da persona
4.1. Personifica em um avatares principais características dominante do público alvo
4.2. Facilita compreender informações mais detalhadas sobre o comportamento e estilo de vida dos consumidores
4.3. Permite identificar novas oportunidades de negócios e de comunicação com os públicos
4.4. Humaniza a comunicação estabelecida entre a empresa e seus consumidores
4.5. Aproxima as empresas das reais necessidade, desejos e interesses dos consumidores
4.6. Incorpora em uma figura humana que representa os valores e crenças das empresas
4.7. A persona da marca se torna um mediador e facilitador para aproximar-se dos públicos em tempo real
5. Desenho da persona
5.1. Processo que materializa em uma figura caracteristicas dominantes do consumidor
5.2. Pode ser com estratégias qualitativas ou quantitativas
6. MARKETING DE CONTEÚDO
6.1. Tipos de Conteúdo
6.1.1. *Conteúdo próprio: Produzido pelo emissor
6.1.2. *Terceiros: ajudam engajar audiência (curadoria)
6.1.3. *Fontes de inspiração: Cliente/Persona, equipe de vendas, FAQ, Enquetes
6.2. Tipos MKT de Conteúdo
6.2.1. Constante - conteúdo produzido com periodicidade com intenção de manter a atenção do público sobre um tema central;
6.2.2. Pontual - conteúdo valioso produzido para atender uma demanda específica de informação
6.3. Inbound e Outbound:
6.3.1. Outbound: Captação de clientes de forma ativa com ações publicitárias. A empresa vai atrás do cliente com apoio veículos de comunicação de massa(jornais, revista etc) com intenção de venda.
6.3.2. Inbound: Atrai o cliente com conteúdos específicos e relevantes. Consiste no cliente procurar a empresa e o que ela oferece com a produção de conteúdo e fidelizar o cliente para além de uma venda pontual.
6.4. PLANEJAMENTO
6.4.1. Definir Objetivos: (gerar: autoridade, leads, reduzir CAC, educar o mercado, aumentar o reconhecimento)
6.4.2. Conhecer Personas (entender quem é a persona e o conteúdo adequado e de boa qualidade nos canais que o público utiliza), são mais
6.4.3. Desenvolvimento do Conteúdo - (informações e conhecimentos de acordo com os dados da persona)
6.4.4. Acompanhar resultados (desenvolvimentos dos KPI's Key Performance Indicator - de acordo com os objetivos do planejamento, ex. gerar engajamento, elevar a audiência, aumentar a fidelidade do cliente).
7. Conceitos
7.1. Estuda as relações de troca que se estabelecem no ambiente mercadológico
7.2. Define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro
7.3. Cria e entrega valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro
7.4. Identificada Desejos e necessidades não realizados
8. Plataformas tecnológicas
8.1. Páginas digitais
8.1.1. sites, minisites, hotsites, e-commerces, landingpages, portais, blogs e perfis
8.2. Realidades mistas
8.2.1. Realidade aumentada, virtualidade aumentada, realidade virtual
8.3. Tecnologias mobile
8.3.1. RFID, NFC, mobile, tagging, SMS/MMS, bluetooth, aplicativos, mobile TV
8.4. Plataformas digitais de redes sociais
8.4.1. Facebook, Instagran, WhatsApp
8.5. Plataformas digitais de busca
8.5.1. Google, Yahoo, Bing, Wolfram/Alpha
8.6. Aplicativos mobile
8.7. Games e entreterimento
8.8. Video/TV digital
8.9. E-mail
9. MÉTRICAS
9.1. Por que acompanhar
9.1.1. recupera os objetivos das estratégias digitais
9.1.2. explica numericamente com KPI's os resultados da empresa;
9.1.3. cria uma relação de aprendizado e adequação das ações futuras
9.2. Como acompanhar
9.2.1. as métricas devem ser reflexo dos objetivos das estratégias digitais
9.2.2. acompanhar o estágio de maturidade das redes sociais
9.2.3. adotar uma abordagem de monitoramento como, por exemplo, o Ciclo de Mídias Sociais
9.3. Passos do SMC
9.3.1. Mensurar determinar como a empresa encara as mídias sociais - definir se é uma campanha pontual ou contínua; - recuperar os objetivos definidos no planejamento; - elencar as métricas de acompanhamento (KPI's); - categorizar as métricas em métricas operacionais e de negócio.
9.3.2. Capturar dimensionar a audiência e colaboradores necessários para o monitoramento; definir a estrutura (interno ou terceirizado); - escolher o software de apoio;
9.3.3. Analisar analisar as informações e transformar em conhecimento; comunicar os usuários de cada informação (ex. produção, marketing...); - elaborar um plano de ação para os resultados ineficientes.
9.3.4. Aculturar identificar o nível de SMC; educar a empresa e todos os envolvidos sobre os resultados das mídias sociais; - determinar uma ação de planejamento para evolução dos estágios de SMC.
9.4. Tipos de Métricas
9.4.1. Curtidas/likes - revela que a sua audiências gostou do seu conteúdo; Comentários - contribui no engajamento e no relacionamento com a audiência; Salvamentos - conteúdos que a sua audiência quer conhecer melhor em outro momento ou guardar para consulta futura (IG e FB) Compartilhamentos - é um indicador que determinar a recomendação do seu conteúdo pela audiência e amplia o volume de visualizações; Alcance - quantas pessoas o seu post cobriu/ alcançou; Impressões - quantas vezes ele foi visto, inclusive por um mesmo usuário, taxa total de visualizações; Visualizações - é útil para vídeos especialmente, Quantidade de Mensagens - quantos usuários interagiram com conteúdo e enviaram mensagens; Quantidade de Pessoas em Live - pode ajudar a verificar se essa ferramenta engaja seu público dada a audiência total