1. Numérique
1.1. Effets éco NTIC
1.1.1. Productivité
1.1.2. Croissance
1.1.3. Modèles organisations originaux
1.2. Problèmes techno et orga
1.2.1. Interopérabilité = capacité système coopérer ensemble
1.2.2. Obsolescence logicielle et matérielle
1.2.3. Formations et éducation à des techno en changement permanent
1.2.4. Inertie forme orgas (anciens modes d'orgas préservent des rentes pour leurs dirigeants)
1.3. NTIC favorisent
1.3.1. Externalisation (sous-traitance)
1.3.2. Modèle petites firmes en réseaux
1.3.3. Création connaiss collectives au sein des réseaux
1.3.4. Codification des connaissances
1.4. Codification des connaissances (norme)
1.4.1. PB 1 : Echange et diffusion/apprentissage (mobilité et démonstration volontaire du sachant)
1.4.2. PB 2 : Stockage et mémorisation (renouvellement de proche en proche des sachant... risque de "désinvention")
1.4.3. PB 3 : Dvpt connaiss complémentaires (classement et indexation impossible)
1.5. Connaissances tacites
1.5.1. Solutions
1.5.1.1. Connaissances > message
1.5.1.2. Libérer connnaiss de son attachement pers
1.5.2. Opérations
1.5.2.1. Impression, création de modèles de connaiss, langages spé ou expressions -> codifier (et valorisé par la rémunération)
1.6. Typologie connaissances tacites
1.6.1. Know-what (factuel)
1.6.1.1. Informatique
1.6.2. Know-How (procédural)
1.6.2.1. NTIC (vidéos : savoirs artisans, réparateurs, stratèges) -> domaine machine learning
1.6.3. Know-who (accès connaiss)
1.6.3.1. Web et RSN
2. Diagnostic
2.1. K mix = mise en cohérence stratégie commerciale + KM
2.1.1. Codification
2.1.1.1. Stratégie commerciale = avantage concurrentiel commercial
2.1.1.2. Stratégie KM = formalisation et stockage connaissances
2.1.2. Personnalisation
2.1.2.1. Stratégie commerciale = avantage concurrentiel financier (solutions innovantes, recherche monopole par différenciation, création niche), augmentation auto-financement
2.1.2.2. Stratégie KM = mise en relation salariés
2.2. KM2P
2.2.1. Etape 1 : diagnostiquer
2.2.1.1. Domaine 1 : spécialités organisationnelles (culture de gestion/circulation info)
2.2.1.2. Domaine 2 : démarche de KM actuelle (caractérise SGC, fonctionnement)
2.2.1.3. Domaine 3 : performance organisationnelle (comment l'entreprise se crée de la valeur pour les clients)
2.2.1.3.1. Commercial = valorisation productivité du travail (standardisation)
2.2.1.3.2. Financier = valorisation de l'expertise
2.2.2. Etape 2 : analyser (in)cohérences
2.2.3. Etape 3 : appliquer
2.2.3.1. Collecte
2.2.3.1.1. Source primaire = entretien salariés, observations in-situ (informer de la démarche + utilisation langage)
2.2.3.1.2. Source secondaire = documents sur contexte d'action, histoire et culture, rapports etc.
2.2.3.2. Rédaction synthèse cartographiant 3 domaines (knowledge sharing)
3. Mise en place projet KM
3.1. Enjeux
3.1.1. Résoudre décalages (attentes, améliorer productivité, travail etc)
3.1.2. Nouvelles règles travail (identité)
3.1.2.1. Travail itératif formel et informel, formalisation bdd interne (qui, comment, pourquoi), centralisation auprès respo traduit/interprète (comment est-il désigné)