1.1. En Oriental, hacer posible el progreso significa que cada uno de nuestros clientes, empleados, accionistas y comunidades puedan alcanzar más. Queremos que hagas las cosas a tu manera, que aceptes los retos y los conviertas en oportunidades, que logres lo que te propongas, que encuentres lo que buscas y que siempre aspires a más.
2. Visión de la empresa
2.1. Nuestras iniciativas son basadas en promover la educación, empresarismo e innovación social. A la misma vez, queremos llevar nuestra cultura e innovación a las comunidades a las que servimos. Además, buscamos motivar a nuesros empleados a respetar el estatus quo, a ser agentes de cambio y promover la transformación para contribuir con el desarrollo social de Puerto Rico y de nuestras comunidades.
2.2. Misión
3. Valores de la empresa
3.1. Dinamismo – tomamos la iniciativa. Pensamos y actuamos de manera ágil, proactiva y diferente. Prudencia – tomamos decisiones de forma justa, adecuada y con cautela, asumiendo responsabilidad por las mismas. Apertura – promovemos una cultura caracterizada por el apoderamiento, la colaboración y la transparencia. Sencillez – tenemos un estilo corporativo sencillo y modesto. Excelencia – ejecutamos de manera óptima y de calidad, enfocados en resultados.
4. Oportunidades de internado
4.1. Trainee Development Program Programa de rotación que provee una visión holística de una de nuestras líneas de negocio desarrollándote de manera acelerada en la industria bancaria. Cuenta con mentoría de nuestros ejecutivos y una amplia red de contactos para apoyarte durante tu aprendizaje. Duración: 18 meses Programa individualizado Aportas tus destrezas analíticas en tareas específicas Oportunidad de crecimiento en la institución • Asociado de experiencia del cliente
5. Tareas típicas que realiza un interno
5.1. • Asociado de experiencia del cliente • Ofrece una experiencia de cliente única mediante el uso de habilidades de escucha activa y preguntas efectivas para anticipar y determinar las necesidades del cliente, lo que garantiza un alto nivel de satisfacción en el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos. • Eduque a los clientes sobre las soluciones de canales digitales y las aplicaciones de autoservicio disponibles para sus cuentas. • Recibe y canaliza una variedad de consultas de clientes a través de nuestro centro de llamadas para brindar servicio, soporte y brindar asesoramiento experto con respecto a nuestros productos, incluida la derivación de clientes a otras divisiones. • Garantiza y promueve que todas las transacciones y consultas se gestionen dentro de nuestros estándares de cumplimiento y normativos. • Promueve y brinda información sobre los productos, servicios y canales del banco. Identifica oportunidades de venta cruzada y deriva al cliente al miembro del equipo de ventas adecuado. • Recibe, registra y canaliza reclamaciones, consultas de clientes o clientes potenciales y proporciona la orientación correspondiente. • Documenta las llamadas y consultas de servicio en los sistemas y aplicaciones bancarios existentes. • Escala y remite los asuntos de los clientes al siguiente nivel de gestión o a las áreas operativas adecuadas. • Proporciona al cliente de manera constante un alto nivel de servicio de calidad. • Puede ayudar en los esfuerzos de cobranza de productos bancarios vencidos o pendientes. • Brinda soporte y servicios a clientes internos y colegas según sea necesario. • Otras funciones asignadas.
6. Destrezas que debe poseer un interno
6.1. • Se prefiere el conocimiento de los productos y servicios bancarios o financieros. • Orientado a los detalles y capaz de gestionar las múltiples prioridades requeridas. • Se requiere dominio de la computadora. Se prefiere el conocimiento de MS Office y otras aplicaciones comerciales. • Se requiere bilingüe, inglés y español.
7. Conocimientos que debe poseer un interno
7.1. • Se requiere un título de asociado o licenciatura en administración de empresas o un campo relacionado. • Se requiere un (1) año de servicio al cliente, centro de llamadas y / o experiencia en ventas. Se prefiere el entorno minorista. Se puede considerar una combinación equivalente de educación y experiencia.
8. Cualidades personales que debe poseer un interno
8.1. • Excelente servicio al cliente, interpersonal, resolución de problemas y habilidades de documentación requeridas tanto verbales como escritas. • Requiere buena etiqueta telefónica, habilidad para escuchar y comunicarse. • Se requiere disponibilidad para trabajar cualquier día de la semana en base a las horas de operación establecidas, además de flexibilidad para trabajar horas extras según las necesidades del negocio.
