1.1. Las funciones típicas de un Técnico incluyen:
1.2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades
1.3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
1.4. Funciones de los Líderes de Equipo
1.5. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima
1.6. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
1.7. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
1.8. Funciones de Analista de Datos
1.9. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para
1.10. el maestro/consejero de la facultad.
1.11. apoyar y modificar los servicios y para determinar Las necesidades de
1.12. capacitación del equipo de help desk.
2. Metas y alcance de un help desk
2.1. Asegúrese de que cada miembro del equipo de help desk tenga la
2.2. capacidad de completar exitosamente cada ejercicio en este curso.
2.3. Resuelva todos los problemas de computadora que queden en el alcance
2.4. de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo,
2.5. dos días).
2.6. Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario
2.7. final y semanal.
2.8. Evaluar sus recursos
2.9. Líneas telefónicas.
2.10. Tipos de soporte
2.11. Soporte a Tareas del Usuario.
3. Un help desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus computadoras en forma eficiente.
4. La función de un help desk varía mucho, pero por lo general proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para computadoras como para el usuario final
5. Formas De Trabajo
5.1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser técnicos generales quienes tienen amplios, pero no necesariamente profundos,conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios finales.
5.2. nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos o aplicaciones específicas de software.Un help desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas.
