1. TENSIONS
1.1. .
1.1.1. Travaux réalisés pas conformes à ce qui a été vendu
1.1.1.1. x4
1.1.2. Qualité de l'information et de détails recueillie et donnée par le Chargé de Projet
1.1.2.1. x3
1.1.3. être pro-actif sur les plannings au sens large / ne pas subir les contraintes clients => anticiper
1.1.3.1. x5
1.1.4. Surcharge des Conduc pour leur suivi au niveau des études => rentrent tardivement dans le dossier suite à la RTA pour le préparer comme il faut => les études ne commencent souvent qu'au début du chantier, donc trop tard => ne remplissent pas leur Rôle de suivi global du projet ce qui occasionne des retards
1.1.4.1. x5
1.1.5. Problématique de gestion des paiements et acomptes clients => manque d'infos transmises à la comptabilité et retards de paiement des clients (définir une politique de paiement et de recouvrement client)
1.1.5.1. 8
1.1.6. Communication Chargé d'Affaires / Conducteur de Travaux
1.1.6.1. 8
1.2. .
1.2.1. Clarifier Rôle Conduc Travaux
1.2.2. Le rôle chargé d'affaires n'existe pas chez BBI
1.2.2.1. Pas nommé
1.2.2.2. Se fait différemment dans d'autres entités
1.2.3. Déconnexion partielle du Vendeur lorsque la transmission de l'affaire a été faite
1.2.4. Rupture d'informations préjudiciable vis-à-vis du client
1.2.5. Projet pas assez préparé en amont de la signature
1.2.6. Process pas clair en général
1.2.6.1. Vérification de la correspondance du produit vendu et du besoin client / normes
1.2.6.2. Process de vérification des plans (rendu) pas clair
1.2.7. OCBS moins de lien avec le Client pour chantiers TCE, lien différent qui a un impact sur le rendu
1.2.8. Faire du Service Travaux internes (TCE - OCBS) une force
1.2.9. Communication en général
1.3. .
1.3.1. Mise en place de la 1090 (interne au service) = ressenti de flicage
1.3.2. Manque d'infos préalables liées à la 1090 à cause de la distance liée au COVID (télétravail)
1.3.3. Le Télétravail c'est compliqué à gérer au niveau de l'autonomie, notamment sur les Projets très techniques => besoin d'échanger avec les collègues en interaction
1.3.4. Tout le monde n'est pas égal au niveau du Télétravail => manque d'autonomie chez certains membres de l'équipe
1.3.5. Surcharge de travail liée au télétravail
1.3.6. Projets : rajouter du travail pas prévu = tension post-signature de la commande
1.3.7. Travaux supplémentaires en queue de chantier = chronophage
1.3.8. Engagements rarement tenus
1.3.8.1. au départ, c'était 8 semaines de délai entre la signature et la pose
1.3.8.2. aujourd'hui, c'est entre 3 et 6 semaines
1.3.9. Gestion des imprévus
1.3.10. Gestion des RTA : dès fois aucune pendant longtemps et puis beaucoup en peu de temps
1.4. .
1.5. .
1.5.1. Service récent, contours et redevabilités pas clairs
1.5.2. Commandes fournisseurs accessoires (visserie et bardages)
1.5.3. Même type d'activité au niveau du service achat (doublon)
1.5.4. Accusé de Réception de Commande (ARC) => lourdeur avec le service Achats (doublons, flou entre les deux services)
1.5.5. Demande de soutien des Conducs pour faire évoluer les choses, mais pas de résultat concret malgré une décision prise (validée par le PDG)
1.5.6. Sous-traitance urgente : partie administrative lourde à gérer dans l'urgence => courir après les documents règlementaires avec enjeu fort
1.5.7. Pas de pouvoir d'empêcher un sous-traitant d'opérer malgré l'incomplétude des renseignements administratifs et règlementaires
1.5.8. Pas de support dédié pour commander si chantier pas validé
1.6. .
1.6.1. Gestion du nombre de modifications imprévues
1.6.2. Gestion des demandes urgentes (OCBS)
1.6.2.1. Chronophage
1.6.2.2. Perturbe l'organisation
1.6.3. Gestion du planning difficile à fiabiliser
1.6.4. Incapacité à établir un prévisionnel fiable
1.6.5. GPAO (Gestion de Production Assistée par Ordinateur)
1.6.5.1. changement d'habitudes
1.6.5.2. pas de wi-fi pour démarrer
1.6.5.3. demande au RSI
1.6.6. Pré-Approvisionnements pour anticiper
1.6.6.1. Si les besoins changent, ça fait 2x le boulot
1.6.6.2. Est-ce vraiment utile vu le nombre de changements ?
1.6.6.3. Tension Économie VS Délai
1.7. .
1.7.1. Tension entre Assistance Travaux et Service Achats au niveau des commandes et de la facturation
1.7.1.1. fixations bardage couverture
1.7.1.2. accessoires bardage couverture
1.7.2. Ambiguïté entre commandes de fournitures et commande de sous-traitance entre les Service Achat et le Service Assistance Travaux
1.7.3. Service achat au sein du Support Technique et Normes ? Pas sûr que ce soit le bon endroit
1.7.4. Rôle conseil technique sur les pièces commandées
1.7.5. Rôle Ventes au Comptoir
1.7.6. Rôle Gestion de l'organigramme des clés et alarmes
1.7.7. pas de pont entre les achats et les ventes, le seul pont étant le logiciel MDE qui est trop incomplet pour faire 100% le job
1.7.8. Problèmes de délais d'achat
1.7.9. Charnière entre BE - Conduc - Achats
2. Ce qui fonctionne déjà bien
2.1. Bonne ambiance, cordialité état d'esprit
2.2. Bonne réactivité
2.3. Proximité physique
2.4. Information transmise rapidement
2.5. Les choses se font, ou au moins il y a un retour pour en discuter
3. SOLUTIONS
3.1. POLITIQUE D'AFFECTATION DES DOSSIERS (TENSION TRIAGE)
3.2. POLITIQUE COMMERCIALE (TENSION TRIAGE PROJETS)
3.2.1. Objetifs
3.2.2. Stratégie globale
3.2.3. Retours sur expérience
3.3. Mise à jour des FDR
3.4. Politique de développement d'un Projet
3.4.1. État d'esprit
3.4.2. Outils dédiés
3.4.3. Processus (copier-coller dans les FDR dédiées)
3.4.3.1. INTERPRÉTATION
3.4.3.2. démarrage
3.4.3.3. suivi mise en oeuvre / développement
3.4.3.3.1. Validation des Plans (Tension Triage TCE)
3.4.3.4. achèvement / réception client
3.5. Politique de suivi de l'adéquation entre le projet vendu et les travaux réalisés
3.5.1. Validation des Plans (Tension TCE)
3.6. Politique de transmission des informations inter-services
3.6.1. Gouvernance d'un projet
3.6.2. Triage par Projet
3.6.3. TEAM
3.6.4. Double-Lien
3.7. Politique de gestion des paiements clients
3.7.1. Acomptes
3.7.2. Paiements
3.7.3. Retards
3.7.4. Recouvrements
3.8. Politique de préparation d'un Projet avant signature
3.9. Politique de relation client
3.10. CAVE
3.10.1. Faire du Service Travaux internes (TCE - OCBS) une force
3.10.2. Que le conduc travaux TCE travaille avec le commercial plus en amont
3.10.3. Que les Conduc OCBS fassent de même pour les chantiers plus techniques
3.10.4. Optimiser le suivi managérial à l'intérieur de certains services moins autonomes que d'autres
3.10.5. RÔLE MDE INTER-SERVICES
4. CLARIFIER LES PÉRIMÈTRES CONCERNÉS
5. RÔLES REPRÉSENTÉS
5.1. Assistance Travaux
5.2. RH
5.3. QSE
5.4. Production
5.5. Études
5.6. Achats
5.7. Transports
5.8. TCE
5.9. OCBS
5.10. Chargé d'affaires
5.11. Économiste
6. LÉGENDE ORGANES
6.1. Support Admin.
6.2. Support Technique
6.3. Travaux
6.4. Projets
6.5. Assistance Conducteurs de travaux
6.6. Production
6.7. Achats
7. Dans les Faits
7.1. NOMBRE DE PROJETS EN COURS
7.1.1. 125
7.1.1.1. 80 EN COURS
7.1.1.2. 45 EN SOMMEIL
7.2. PROCESSUS TYPE D'UN PROJET
7.2.1. .
7.2.1.1. Commercial
7.2.2. .
7.2.2.1. TCE
7.2.2.2. OCBS
7.2.3. .
7.2.4. .
7.3. RÔLES CONCERNÉS
7.3.1. Pilotage
7.3.1.1. Chargé d'affaires
7.3.1.2. TCE
7.3.2. Support
7.3.2.1. Économiste (selon les cas)
7.3.2.2. OCBS (selon les cas)
7.3.2.3. Assistance Travaux
7.3.2.4. RH
7.3.2.5. QSE
7.3.2.6. Production
7.3.2.7. Études
7.3.2.8. Achats
7.3.2.9. Transports
8. GT CRÉÉS
8.1. INTER-SERVICES
8.1.1. ARBORESCENCE DES DOSSIERS PROSPECTS
8.1.1.1. POINT DE TRIAGE DU 16.11.2020 DE L'ORGANE PROJETS
8.1.1.2. Améliorer l'indexation et l'arborescence des Dossiers prospect : création d'un GT inter-services, à enclencher suite aux travaux du GT Rôles
8.1.1.3. CAROLINE
8.1.2. ARBORESCENCE SERVEUR "P"
8.1.2.1. POINT DE TRIAGE DU 01.12.2020 DE L'ORGANE COMPTABILITÉ
8.1.2.2. Mettre en place et fixer une Arborescence Serveur non modifiable
8.1.2.3. RH GROUPE
8.1.2.4. COMPTA
8.1.2.5. CDG
8.1.2.5.1. PAULINE
8.1.2.6. CODIR
8.1.3. COMMANDES ACHATS
8.1.3.1. POINT DE TRIAGE DU 02.12.2020 DE L'ORGANE ASSISTANCE TRAVAUX
8.1.3.2. Poursuivre le travail du GT "Mener à bien un projet" en identifiant la phase Commande Achat dans le cadre d'un GT impliquant les organes suivants :
8.1.3.3. TCE
8.1.3.4. OCBS
8.1.3.4.1. Jérémy
8.1.3.5. BE
8.1.3.6. ACHATS
8.1.3.7. ASSISTANCE TRAVAUX
8.1.3.7.1. CAMILLE
8.1.4. FACTURATION SOUS-TRAITANCE FOURNISSEURS
8.1.4.1. POINT DE TRIAGE DU 02.12.2020 DE L'ORGANE ASSISTANCE TRAVAUX
8.1.4.2. Réaliser le processus de gestion de la facturation sous-traitance et fournisseur : de la réception au règlement.
8.1.4.3. TCE
8.1.4.3.1. mail envoyé
8.1.4.4. OCBS
8.1.4.4.1. Boris
8.1.4.5. COMPTA
8.1.4.5.1. mail envoyé
8.1.4.6. ASSISTANCE TRAVAUX
8.1.4.6.1. TATIANA
8.1.4.7. SECRÉTARIAT/ACCUEIL
8.1.4.7.1. mail envoyé
8.2. INTERNES
8.2.1. RÔLES ORGANE PROJETS
8.2.1.1. POINT DE TRIAGE DU 09.11.2020 DE L'ORGANE PROJETS
8.2.1.2. Création d'un GT pour préciser les contours de l'ensemble des Rôles de l'Organe Projets
8.2.1.3. TENSION À INTÉGRER
8.2.1.3.1. Intégrer la tension des Rôles Économiste (apport des dossiers le lundi pour organiser la semaine, et pas au goutte à goutte dans la semaine) dans le GT Rôles
8.2.1.4. CAROLINE
8.2.1.5. SYLVAIN
8.2.1.6. MAXIME ROCHE
8.2.1.7. JOSÉ
8.2.1.8. LUCAS
8.2.2. STRATÉGIE COMMERCIALE
8.2.2.1. POINT DE TRIAGE DU 23.11.2020 DE L'ORGANE PROJETS
8.2.2.2. Clarifier les objectifs, des récurrences de retours chiffrés, développement, prospection
8.2.2.3. KÉVIN
8.2.2.4. JOSÉ
8.2.2.5. CAROLINE
8.2.2.6. SYLVAIN
8.2.2.7. SERGE
8.2.2.8. ROMAIN
8.2.2.8.1. OCBS
8.2.2.9. QUI ?
8.2.2.9.1. TCE