1. En prenant en compte quoi ? (chapitre 2/4)
1.1. La culture
1.1.1. - normes
1.1.2. - valeurs
1.1.3. - codes
1.1.4. - rituels
1.2. Sa personnalité
1.2.1. - extraversion
1.2.2. - autonomie
1.2.3. - stabilité
1.2.4. - logique
1.3. De son attitude
1.3.1. - positive
1.3.2. - négative
1.4. De ses émotions
1.4.1. peur/tristesse/colère/dégoût/joie/surprise
1.5. De sa perception
1.5.1. - l'attention
1.5.2. - l'interprétation
1.5.3. - la compréhension
1.5.4. - l a mémoire
1.6. Comportement
1.7. De ses compétences
1.7.1. savoir: faire,être
2. Avec qui communique l'acteur dans une organisation ?
2.1. Avec une autre acteur de l'organisation (chap 3)
2.1.1. - communication interpersonnelle
2.1.1.1. acteurs,canal,supports,contexte,enjeux
2.2. Avec un groupe (chap 3)
2.2.1. - d’appartenance
2.2.2. - de référence
2.3. Avec l'organisation (chap 5)
2.3.1. - relation formelles
2.3.2. - relation informelles
3. Comment l'acteur communique t'il dans l'organisation ? Chapitre 5
3.1. Avec l'argumentation
3.1.1. - d'autorité
3.1.2. - de communauté
3.1.3. - de cadrage
3.1.4. - d'analogie
3.2. Par l'influence
3.2.1. - appel à la logique, la raison
3.2.2. - appel à l'affectif, à l'émotion
3.2.3. - appel au sentiment d’appartenance
3.3. Par l'autorité
3.4. Par le leadership
3.4.1. - de droit
3.4.2. - de fait
3.5. Par la motivation
3.5.1. - interne
3.5.2. - externe