Objectifs qualitatifs 2021

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Objectifs qualitatifs 2021 par Mind Map: Objectifs qualitatifs 2021

1. Améliorer son aisance dans le relationnel CLIENT

1.1. Mettre en place des ateliers avec des mises en situation

1.2. Argumentaires sous forme ludique

1.3. Brainstorming

1.4. Définir les attentes ensembre

1.5. visionner des videos sur le relationnel client

2. Suivre la procédure à l'identique de l'équipe

2.1. Utiliser de nouvelles methodes interactives : Klaxoon, Loom

2.2. Echange de procédure

2.2.1. Développer une procédure commune

2.2.2. Guide des bonnes pratiques

2.3. Partage de compétence pour renforcer la polyvalence

3. Valoriser l'entreprise et la fonction

3.1. Mettre en avant les valeurs de l'entreprise

3.2. Analyses des comportements attendus en passant des diapositives en lien avec la fonction

3.3. Mettre en évidence ses activités, les valoriser

3.4. Apprendre à ses collaborateurs à se présenter

4. Développer l'autonomie sur la création d'offres

4.1. Faire un quiz (questionnaire) sur l'offre

4.2. Faire des présentations d'offres - Mises en situation

4.3. Savoir LIRE la garantie

4.3.1. Pouvoir la comprendre

4.3.2. Pouvoir l'expliquer

4.4. Challenge de création de la meilleure offre fictive

5. Optimiser la prospection téléphonique

5.1. Valoriser le sens relationnel

5.1.1. Mettre en avant les talents relationnels

5.1.2. Mettre en avant des valeurs : empathie/bienveillance...

5.1.3. Jeux de rôle

5.1.4. Mise en situation réelle avec observation

5.2. Connaissance approfondi de l'environnement de l'entreprise

5.3. Succiter l'envie, l'intérêt

6. Renforcer la confiance

6.1. Valoriser les collaborateurs

6.2. Donner des responsabilité

6.3. Favoriser l'implication des salariés

6.4. Mettre en place une dynamique apprenante

6.5. Plus de transparence

7. Développer l'écoute active

7.1. Jeux de rôle pour écouter l'autre

7.2. Visionner des videos

7.3. Jeu dos à dos