FUNDACRED

1. Estratégico

1.1. Coordenação do setor de relacionamento

2. Tático

2.1. Supervisora do setor

3. Operacional

3.1. Operadores responsáveis pelo primeiro contato com o estudante

4. Características dos colaboradores

4.1. Empatia

4.2. Espirito de Equipe

4.3. Proatividade

4.4. Dinamismo

5. Remuneração

5.1. Salário Fixo + Comissões

6. Integração dos colaboradores

6.1. Padrinho/Madrinha

6.2. Escuta de Ligações

6.3. Boas Práticas

7. Motivação dos Colaboradores

7.1. Cursos Gratuítos

7.2. Folgas remuneradas

7.3. Almoços

8. Pontos a melhorar

8.1. Conhecimento dos Processos Internos

8.2. Dinamismo

9. Segmento

9.1. Crédito sem fiador

9.2. Crédito normal

10. Canais de Atendimento

10.1. Telefone

10.2. E-mail

11. Métricas

11.1. Tempo de ligação

11.2. Média de ligação por agente

11.3. Média de cadastro iniciado na ligação

11.4. Total em R$ dos contratos firmados

12. Venda Relacional

13. Público Alvo

13.1. Estudantes

13.2. Pais de Estudantes

14. Planejamento de Vendas

14.1. Análise do tipo de campanha e Leads

14.2. Roteiro para apresentação do serviço

15. Desafios

15.1. Resistência à Modalidade EAD