Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (BSC)

1. Perspectivas do BSC

1.1. Financeira

1.1.1. Para ter sucesso financeiro, como deveríamos ser vistos pelos nossos acionistas?

1.2. Do cliente

1.2.1. Para alcançarmos nossa visão, como deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?

1.3. Dos processos internos

1.3.1. Para satisfazermos nossos acionistas e clientes, em quais processos de negócios devemos atingir a excelência?

1.4. Do aprendizado e crescimento

1.4.1. Para alcançarmos nossa visão, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e melhorar?

2. Perspectivas do BSC em Órgãos Públicos

2.1. Podem ser adaptadas com outros nomes de acordo os fins correlatos ao objeto público, a exemplo:

2.2. Cidadão ou Sociedade;

2.3. Processos internos;

2.4. Orçamento ou sustentabilidade financeira;

2.5. Aprendizado e inovação ou crescimento funcional

3. Elementos do BSC

3.1. Objetivos

3.2. Indicadores

3.3. Metas

3.4. Iniciativas

4. BSC adaptado à gestão pública

4.1. A missão e a visão devem estar no topo do BSC para que os objetivos de longo prazo sejam compreendidos

4.2. Na perspectiva dos processos internos, deve-se estruturar internamente os processos de modo que a rotina de trabalho não interfira no atingimento dos resultados

4.3. A perspectiva de aprendizado e crescimento é a base para o sucesso da estratégia, por isso precisa do comprometimento dos servidores

4.4. A perspectiva financeira busca possibilitar geração de valor ao cliente a custos mais baixos, de forma a oferecer resultados mais transparentes a sociedade como um todo

4.5. Os órgãos públicos podem e devem adotar o BSC como ferramenta de gestão estratégica