Approche FOH

1. Comportement d'initiative

1.1. guidée par l'anticipation, la perception et la résolution des défaillances imprévues par l'organisation.

2. Comportement de conformité

2.1. Respect des règles pour éviter les défaillances prévues par l'organisation.

3. Dimension non visible

3.1. les émotions

3.2. la mémoire

3.3. le raisonnement

3.4. la conscience

4. Dimension Visible

4.1. les mouvements

4.2. les communications

4.3. l'utilisation des outils