1. Enfoque al Cliente
1.1. Detectamos las necesidades y prioridades de los clientes
1.1.1. Interés en el contacto con el cliente
1.2. Conocemos las cualidades de los productos y servicios
1.2.1. Flexibilidad, es decir, ir un paso más allá
1.3. Comunicamos a los clientes los beneficios que les aportamos
1.3.1. Espontaneidad y capacidad resolutiva en el contacto
2. Compromiso de las personas
2.1. Conoce sus competencias y responsabilidades
2.2. Comparten sus conocimientos y experiencias
2.3. Es consciente del que implica su contribución a la organización
2.4. Beneficios de la aplicación
2.4.1. La motivación, involucraciónn y compromiso de los trabajadores
2.4.2. El alto nivel de participación y contribución a la mejora continua
3. Enfoque a procesos
3.1. Definir correctamente los procesos y responsabilidades
3.1.1. La organización ha dejado de ser una organización por departamentos para ser una organización por procesos
3.2. Están definidas las interfases
3.3. Evaluar los riesgos, sus consecuencias e impactos a cualquier parte interesada
3.4. Beneficios de la aplicación
3.4.1. Ahorro de tiempo y dinero
3.4.2. Mejora de resultados
3.4.3. Definición de nuevos y mejores objetivos y metas
4. Gestión de relaciones
4.1. Se identifican y seleccionan proveedores clave para la organización y se crean relaciones entre los 2
4.1.1. Se necesita desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores más competitivos
4.1.2. En las alianzas gana tanto la organización como los proveedores
4.2. Se instaura un fondo común
4.3. Se dispone de una comunicación clara y abierta
4.4. Los beneficios que implica la aplicación
4.4.1. Aumenta la capacidad de crear valor en las 2 partes
4.4.2. Capacidad de aportar flexibilidad y rapidez de respuestas en un mercado cambiante
4.4.3. Optimización de costes y recursos.
5. Liderazgo
5.1. Encontrar Caminos
5.1.1. Determinar conjuntamente el rumbo
5.2. Alinear
5.2.1. Construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo
5.3. Facultar
5.3.1. concentrar el talento en los resultados, no en los métodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten
5.4. Modelar
5.4.1. Dar buen ejemplo
6. Mejora Continua
6.1. Se da un enfoque comprometido a la mejora
6.1.1. El personal deberá tener la competencia y la formación para aplicar la mejora
6.2. La mejora continua será el objetivo de todos
6.2.1. Implicándose a la mejora de productos, procesos y sistemas
6.3. Se realizan auditorías y evaluaciones
6.4. Beneficios de la aplicación
6.4.1. Aumenta la ventaja competitiva
6.4.2. Reacción rápida delante de nuevas oportunidades
7. Toma de decisiones basadas en evidencias
7.1. Tener información y datos precisos y fiables
7.2. Toda la información y datos son accesibles
7.3. Se analizan datos
7.4. Los beneficios
7.4.1. Decisiones con acierto, fundamentadas en los datos
7.4.2. Poder demostrar la efectividad de las decisiones
7.4.3. Capacidad de cuestionar opiniones, decisiones y realizar decisiones