l'accueil en milieu hospitalier

1. 3 axes

1.1. accueil et acheminement des patients

1.2. accueil des patients

1.3. accueil des familles

2. spécificité

2.1. l'accueil des étrangers

3. différentes formes d'accuiel

3.1. hôtesse d'accueil

3.2. admision

3.3. secrétaire médicale

3.4. les régies

3.5. personnels soignant

4. qualités

4.1. l'écoute

4.2. la patience

4.3. maîtrise de soi

4.4. respect de l'autre

4.5. souriante

5. différentes formes

5.1. téléphonique

5.2. informatique

5.3. physique