1. Processus HORS SAV
1.1. Réception
1.2. 1 an après la réception des travaux => parfait achèvement PV - le SAV commence
1.3. C'est le conducteur de travaux qui est responsable des problèmes en amont
2. Début SAV
2.1. 1 an après la réception
3. Tensions / SOLUTIONS
3.1. Sylvia
3.1.1. Réception de l'info SAV
3.1.2. Soin de l'accueil du Client : lien direct avec Tatiana pour avoir l'info et rassurer le client
3.1.3. Traitement de l'info SAV
3.1.3.1. Petit SAV
3.1.3.1.1. Transmission à l'Assistance Travaux
3.1.3.2. Gros SAV
3.1.3.2.1. Transmission à l'Organe Projet pour proposition Commerciale
3.2. Devoir de conseil au client
3.2.1. Entretien divers à écrire dans le PV de réception (toiture et autres)
3.2.2. Garanties décennales
3.2.3. Garanties Biennales
3.3. OCBS - TCE - COMMERCIAL
3.3.1. Reçoit l'info en direct du client lorsqu'il y a un problème SAV
3.3.2. CENTRALISATION DU SAV : TATIANA (RÔLE RESPONSABLE DU SERVICE ASSISTANCE TRAVAUX)
3.3.2.1. GÈRE EN INTERNE BBI
3.3.2.2. SOLLICITATION D'UN SOUS-TRAITANT IMPLIQUÉ DANS LE SAV
3.3.2.3. Infos SAV ou parfait achèvement
3.3.2.4. Recherche du nom de code du dossier
3.4. DOSSIER SAV DANS MDE
3.4.1. POT POURRI
3.4.2. AFFECTER L'ÉCRITURE DE CE DOSSIER AUX SEULS RÔLES SAV
3.4.2.1. TATIANA
3.4.2.2. JB
3.4.2.2.1. CRÉATION DU RÔLE SAV
3.5. Compétence métier pour assurer la réalisation des petits travaux
4. Contenu PV
4.1. Annexe au PV
4.1.1. Garanties diverses
4.1.2. Contact SAV
4.1.3. Nécessités d'entretien
5. ANNEXE
6. PV
6.1. SERRURERIE
6.1.1. ESCALIERS
6.1.2. GARDES-CORPS
6.1.3. PORTES MÉTALLIQUES
6.1.4. PORTES SECTIONNELLES
6.1.5. PORTES RAPIDES
6.1.6. RIDEAUX ROULANTS
6.1.7. ÉCHELLES
6.1.8. ÉQUIPEMENTS DE SÉCURITÉ EN TOITURE
6.1.8.1. GARDES-CORPS
6.1.8.2. ACROTERRE
6.1.9. PORTES COUPE-FEU
6.1.10. PORTES COULISSANTES COUPE-FEU
6.1.11. NIVELEUR DE QUAI
6.1.12. SAS À BÂCHE
7. FICHE MISSION HORS SAV DOCUMENT OFFICIEL BBI
7.1. DATE D'INTERVENTION
7.2. NOM DU CLIENT
7.3. ADRESSE
7.4. MISSION À RÉALISER
7.5. DEAD LINE
7.6. DATE DE CRÉATION
7.7. DATE DE FIN
7.8. DURÉE ESTIMÉE DE L'INTERVENTION
7.9. TYPE DE MATÉRIEL À PRÉVOIR
7.10. TRAVAUX INTÉRIEURS OU EXTÉRIEURS
7.11. PERSONNE À CONTACTER
7.12. CONTRAINTES DIVERSES
7.12.1. ACCÈS SUR SITE
7.12.2. HORAIRES
8. Faits
8.1. Enveloppe / Serrurerie
8.2. Facture garantie décennale
8.3. Facture garantie biennale
8.3.1. Quincaillerie
8.4. Dossier SAV sur MDE
9. 2 SAV
9.1. CASSE ou sinistre
9.1.1. 1. Réception de l'info
9.1.1.1. TCE
9.1.1.2. OCBS
9.1.1.3. Commercial
9.1.1.4. Sylvia
9.1.2. 2. Transmission directe de l'info à Tatiana
9.1.3. 3. Gestion par Tatiana
9.1.3.1. petit travaux
9.1.3.2. sinistre
9.2. SERVICE
9.2.1. 1. Réception de l'info
9.2.1.1. TCE
9.2.1.2. OCBS
9.2.1.3. Commercial
9.2.1.4. Sylvia
9.2.2. Nature du service
9.2.2.1. petits travaux
10. TRAITEMENT DE L'INFO SAV PROPOSÉ
10.1. Petit SAV
10.1.1. Transmission à l'Assistance Travaux
10.1.1.1. Tableau récapitulatif qui centralise les infos de tout le SAV
10.1.1.2. POINT RÉGULIER SAV HEBDO LE JEUDI MATIN 7H AVANT LA RÉUNION PLANNING
10.1.1.2.1. TATIANA
10.1.1.2.2. RÔLE SAV CHEZ OCBS
10.1.1.2.3. ALAIN
10.1.1.2.4. Planification intervention Alain
10.1.1.2.5. Charge de travail aléatoire
10.2. Sinistre
10.2.1. Transmission à l'Organe Projet pour proposition Commerciale
11. REMARQUES ALAIN
11.1. Si bâtiment sorti de la décennale, il faut facturer
11.1.1. Problématique de prestation à facturer (ordre d'intervention) => besoin de savoir si le travail est sous garantie ou pas
11.2. Est-ce qu'un service SAV se doit d'intervenir à tout moment, y compris le WE ?
11.2.1. exemple Icare 05, il y a des fuites et il pleut sur le compteur électrique : ils m'appellent le vendredi soir à 18h => est-ce que j'y vais ? J'y suis allé avec ma voiture pour constater, sans pouvoir intervenir faute de matériel => on est intervenu seulement le lundi pour solutionner vraiment le problème
11.3. Devis en cours
11.3.1. Faire faire un devis : qui le fait ? => Tatiana aujourd'hui dans la FP, historiquement c'était Lucas du service Projets
11.3.2. mesurer correctement
11.3.3. prendre des cotes
11.3.4. etc.