1. Oikeus hyvään ja laadukkaaseen hoitoon ja palveluun
1.1. Lait ja säädökset
1.2. Moraali ja etiikka
1.3. Hoidon jatkuvuus
1.4. Hoidon saavutettavuus
1.5. Laatu
1.5.1. Asiakasraadit
1.5.2. Laaturekisteri
1.5.2.1. Tavoite on yhdenvertaisuus!
1.6. Tavoitteet
1.7. Hoitopolku
2. Sähköiset palvelut
2.1. Ikäihmiset?
2.1.1. Kaikilla ei ole nettiä/kykyä hoitaa asioita sähköisesti. Muut apukeinot? Omaiset? KH?
2.2. Omaolo
2.3. Terveyskylä
2.4. Kanta.fi
2.5. Teknologia
2.5.1. Digilisaatio? Tekoäly?
2.5.1.1. Tulevaisuus? Samasta "apista" kaikki palvelu, Oma Data?
3. Palvelukokemus
3.1. Positiivinen
3.1.1. Liikkuvat yksiköt
3.2. Negatiivinen
3.2.1. Uskaltaako asiakas hakea apua/neuvoja?
3.2.2. Huhupuheet, asenteet ja pelot
3.2.3. Huono palvelukokemus
3.3. Yhdenvertainen?
3.3.1. Kaupunki vs Taajama
3.3.2. Liikkuvat yksiköt mahdollistavat, ainakin osittain.
3.3.3. Sähköiset palvelut ja niiden mahdollisuudet esim.taajamassa
3.4. Potilaskokemus
3.4.1. Asiakasraadit
3.4.2. Laaturekisteri
3.5. Asiakaslähtöinen
3.6. Asiakaskeskeisyys
3.7. Potilasturvallisuus
4. Työyhteisö ja valmiudet
4.1. Valmiudet toimia erityisryhmien kanssa?
4.2. Koulutus?
4.2.1. Toimintasuunnitelma sisäisiin koulutuksiin
4.2.2. Työpaikan sisäistä arviointia koulutustarpeista ja haluista
4.2.2.1. Omaehtoinen koulutus?
4.2.3. Motivointi
4.3. Kielenkäyttö? Selkokielisyys
4.3.1. Asiallisuus/Epäasiallisuus
4.3.2. Arvio vai arvostelu?
4.3.3. Laki
4.4. Työnjako
4.4.1. Tehtäväkuva
4.4.1.1. Ohjaus
4.4.1.2. Tehtävien siirrot
4.4.1.3. Epäselvä tehtäväkuvaus?
4.4.1.3.1. Työtehtävien kasaantuminen
4.4.1.3.2. Uupumus
4.4.1.3.3. Ongelmia työhön sitoutumisessa
4.4.1.3.4. Kustannusten nousu
4.4.1.3.5. Laatu kärsii!
4.4.2. Toimiva ja tarkoituksenmukainen
4.4.3. Päällekkäisyyksien poistaminen
4.4.4. Resurssitekijät
4.4.4.1. Kustannustehokkuus
4.4.4.2. Laatu
4.5. Tiedottaminen
4.6. Arviointi
4.7. Asenteet
4.7.1. Vähemmistöryhmittymät
4.7.2. Työpaikan ilmapiiri