Chapitre 4: La veille informationnelle
par Léa Schmitt
1. définition: elle permet de se tenir au courant, sur un sujet ou thème précis choisi et de collecter des informations par un processus continu: être en attente continue d'information, actualiser régulière de la recherche d'information
2. Deux méthodes de recherches
3. Source d'informations interne
4. Veille informationnelle et expertise commerciale
5. Les conséquences de l'absence de veille
5.1. Mauvaises prises de décisions
6. collecter des informations en amont de la démrache de prospection mieux connaître le marché et l'environnement réduire des inartitudes prendre des décisions en fonction d'un besoin commercial veille = gain de temps+ rend le commercial plus efficace dans sa prospection
7. pouvoir curcial de l'information dans la société actuelle (pouvoir politique-économique) évolution constante de l'environnement de l'action commerciale
8. Recherche automatisée: définition en amont des critères de recherche flux d'informations automatiques et réguliers
9. Recherche active : recherche d'informations régulière dans des ouvrages dans la presse ou via un moteur de recherche
10. le site internet ou intarnet de l'entreprise
11. les informations contenues dans les fichiers cliengts et fournisseurs
12. le reporting commercial
13. les notes de service
14. la docummentation (abonnement à des revues, documents sur la concurrence à l'occasion de foires ou de salon , archives, études)
15. les documents comptables et financiers
16. les clients ( réclamation suggestion)
17. Information de collecte : clients, concurrenciel, marché , environnement
18. Partage des informations
19. Système d'information commercial (SIC): Traitement +Stockage
20. Informations à disposition du commercial
21. Les principaux types de veille:
21.1. Une veille commerciale: s'informer sur les reprises et ouvertures de CHR sur le sceteur de propection, des événements
21.2. Une veille d'opinions auprès des consommateurs actuels: estimer la satisfaction de la qualité de vos produits
21.3. Veille mercatique et commerciale (profil clients, distributeur, contrainte
21.4. Veuille environnementale (évolutions de macro-environnement
21.4.1. Une veille simultanée: connaître les partiques des concurrents, nouveautés, promotions ...