L'ACCUEIL

1. moyens

2. materiel

3. humain

4. organisationnel

5. accueil physique

6. accueil téléphonique

7. l'agent

8. comportement adapaté

9. écoute attentive

10. souriant

11. aménagement des locaux

12. gestion de l'attente

13. planinification des rdv

14. espace adapaté

15. espace clo = confidencialité

16. chaises

17. ordinateurs

18. bureaux

19. bienveillance

20. discretion professionnelle

21. notion qui a évolué

22. accueil via internet

23. accueil élément primordiale d'une structure