Découvrir le besoin du client

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Découvrir le besoin du client par Mind Map: Découvrir le besoin du client

1. Questionner le client

1.1. Active: Que puis-je faire pour vous?

1.2. Fermer:Aimez vous ce modèle ?

1.3. Alternative:Réglez-vous par chèque espèce ou cb.

2. Pratique de l’écoute active

2.1. Empathie

2.2. Reformulation

2.2.1. +

2.2.1.1. Écoute active

2.2.1.2. Verbale:Questionnement

2.2.1.3. Non verbale:silence positif

2.3. Simple:Résumer avec des mots

2.4. Miroir:Résumer les mots du client

2.5. Synthèse

3. Repérer les mobiles et les motivations à l’achat.

3.1. Mobiles:

3.1.1. Motivation à l’achat:

3.1.1.1. Hédoniste

3.1.1.2. Auto-expression

3.1.1.3. Oblatives

3.2. Sécurité

3.3. Orgueil

3.4. Nouveauté

3.5. Confort

3.6. Argent

3.7. Synthèse

3.8. Environnement

4. Répéter les freins à l’achat

4.1. Frein

4.2. Inhibition