1. Tratar cancelamentos
1.1. Conversar com clientes que estão cancelando
1.2. Mapear os feedbacks
1.3. Identificar oportunidades
1.4. Realizar a retenção
2. Comunicar novidades do sistema
2.1. Novas features
2.2. Novos produtos
2.3. Novas parcerias
3. Cuidar do NPS da empresa
4. Cuidar da Saúde do cliente
4.1. Montar o que é o conjunto de clientes com risco de churn, clientes que podem comprar mais etc
5. Monitorar qualidade de contas grandes
5.1. Espaçolaser
5.2. Acqio
5.3. PetCamp
5.4. Pro-vita
5.5. Franquias relevantes
5.6. Clientes estratégicos
5.6.1. Presidentes de grupos e associações
5.7. Etc
6. Mapeamento da jornada de sucesso do cliente dentro da Even
6.1. Wow moments
6.2. Entrega de valor
7. Visão do Eike de atuação do CS
7.1. Onboarding do Cliente
7.1.1. Experiência do cliente com a emrpesa desde fechar o contrato
7.1.2. Treinamentos sobre como usar a plataforma
7.1.3. Melhoria contínua do processo
7.2. Ongoing - Retain/Adopt/Expand
7.2.1. Jornada do cliente e acompanhamento
7.2.2. Adoção de novas features e do sistema
7.2.3. Aumento de vendas/uso com novidades
7.2.4. Extrair métricas que deem previsibilidade de churn e atue
7.2.5. Comemorações de bons momentos
7.3. Obs: CS é agir de maneira pró-ativa na conta gerando uma ótima iteração com o cliente desde o onboarding aumentando a relação LTV/CAC
7.4. Principais Skills
7.4.1. Habilidade de comunidação
7.4.1.1. Capaz de organizar reuniões com os interessados
7.4.1.2. orador claro e articulado
7.4.1.3. mostra uma presença confiante
7.4.1.4. corajoso, assertivo
7.4.2. Capacidade de resolução de Problemas
7.4.2.1. Curioso sobre as necessidades de negócio
7.4.2.2. Capaz de dissecar essas necessidades
7.4.2.3. Capaz de enxergar uma solução em produto das necessidades
7.4.2.4. Versátil
7.4.3. Atitude
7.4.3.1. Mostra-se positivo em momentos difícies
7.4.3.2. Apaixonado por tech
7.4.3.3. Abordagem empática e positiva
7.4.3.4. Gosta de trabalhar com solução de problemas