Management par la qualité totale

1. Les impératifs Qualité

1.1. conformité

1.2. mesure

1.3. prévention

1.4. excellence(0 défauts)

2. Evolution des concepts de gestion de la qualité

2.1. le passé : 3 grandes périodes

2.2. 7 outils Qualité de base

2.2.1. brainstormming

2.2.2. feuille de relevé

2.2.3. graphe

2.2.4. Pareto

2.2.5. diagramme de corrélation

2.2.6. causes+effets

2.2.7. histogrammes

2.3. l'assurance qualité

2.3.1. prevoir

2.3.2. pratiquer

2.3.3. prouver

2.3.4. progresser

3. les principes de la management qualité

3.1. orientation client

3.2. leadership

3.3. implication du personnel

3.4. approche processus

3.5. amélioration

3.6. prise de décision fondée sur des preuves

3.7. managements des relation avec les parties interessées

4. Définitions

4.1. qualité

4.2. orientations

4.3. normalisations

4.4. les coûts

4.5. les risques

5. Enjeux qualité

5.1. stratégique tactique et techniques

5.1.1. niveau top management

5.1.2. niveau middle

5.1.3. niveau opérationnel

5.2. économique

5.2.1. loi de la foret

5.3. financier

5.3.1. MUDA

5.3.2. évolution de COQ

5.4. commercial

5.4.1. fidélisation client

5.5. Humain

5.6. social

5.6.1. sécurité idustrielle

5.6.2. hygiène et environnement