1. Alta Dirección: Persona o Grupo de personas que dirige y controla la organización al más alto nivel.
2. Cliente: Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio destinado a esa persona organizado o requerido por ella. Puede ser interno o externo a la organización.
3. Servicio: Salida de una organización con al menos una actividad necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente.
4. Riesgo: Efecto de la incertidumbre. Nota es una desviación de lo esperado. Positiva o negativa y se caracteriza por referencia a eventos potenciales.
5. Organización: Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con respondabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos.
6. Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactuan, para utilizar las entradas para porporcionar un resultado previsto.
7. Salida: Resultado de un proceso.
8. Producto: Salida de una organización que puede Producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente.
