1. Inicio en 2150 a. C.
1.1. babilonia
1.1.1. Código hammurabi
1.2. Antiguo Egipto
2. Calidad en diferenferentes ambitos
2.1. calidad en el servicio
2.2. Calidad en la información
2.3. Calidad en el trabajo
2.4. Calidad de proceso
2.5. Calidad de administración
2.6. Calidad de compañia
2.7. Calidad del ser humano
2.7.1. la calidad es la condición más importante para lograr la eficiencia, para mejorar el trabajo y para mejorar a su vez la productividad
3. Mejoramiento de calidad
3.1. Aseguramiento de calidad
3.2. Estándares de realización
3.3. Control de calidad
4. Producción en serie o en cadena
4.1. Revolución Industrial - inicio de calidad
4.1.1. Taylorismo
4.1.1.1. by Frederick Winslow Taylor
4.1.2. Fordismo
4.1.2.1. by Henry Ford
5. Gurus de la calidad siglo XX
5.1. Frederick W. Taylor (1856 - 1915)
5.2. Henry L. Gantt
5.3. Frank y Lilian Gilbrethn
5.4. Henri Fayol
5.5. Hugo Münsterberg (1912)
5.6. Walter Dill Scott (1911)
5.7. Max Weber
5.8. Elton Mayo y F. J. Roethlisberger (1933)
5.9. Chester Barnard
5.10. Peter F. Drucker (1974)
5.11. W. Edwards Deming
5.12. Laurence Peter (1969)
5.13. William Ouchi (1981)
5.14. Thomas Peters y Robert Waterman (1982)
6. Enfoque
6.1. Calidad deming
6.2. Calidad de Juran
6.3. Calidad de Crosby
6.4. Calidad de Ishikawa
7. Filosofia
7.1. William Edwards Deming
7.1.1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
7.1.2. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio
7.1.3. Métodos modernos de capacitación.
7.1.4. Implantar métodos de liderazgo.
7.2. Joseph M. Juran
7.2.1. Medir el costo de tener una calidad pobre.
7.2.2. Adecuar el producto para el uso.
7.2.3. El efecto principal se acusa en las ventas
7.2.4. El efecto principal se acusa en los costos,
7.2.5. Lograr conformidad con especificaciones.
7.2.6. Mejorar proyecto por proyecto.
7.2.7. La calidad es el mejor negocio.
7.3. Kaoru Ishikawa
7.3.1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo.
7.3.2. Orientación hacia el consumidor.
7.3.3. El proceso siguiente es el cliente.
7.3.4. Respeto a la humanidad.
7.3.5. Administración internacional.
7.4. Philip B. Crosby
7.4.1. Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso.
7.4.2. La calidad es intangible y, por tanto, no es medible
7.4.3. Creer que existe una “economía” de la calidad
7.4.4. Todos los problemas de calidad son originados por los obreros
7.4.5. La calidad se origina en el departamento de calidad