1. Enjeux Externes
1.1. Améliorer la qualité des services proposés
1.1.1. Gain de la confiance du client
1.1.1.1. Attrait des prospects grâce aux clients satisfaits
1.1.2. Assurance d'une certaine qualité de service
1.2. Démontrer son engagement aux acteurs externes de l'entreprises (clients, concurrents, fournisseurs, ...)
1.2.1. Justification d'un prix supérieur par une qualité supérieure (clients)
1.2.2. Négociation des prix auprès des fournisseurs
1.3. Être en mesure de répondre à des exigences
1.3.1. Gain en professionnalisme
1.3.2. Amélioration de l'image de marque
1.4. Développer la réactivité
1.4.1. Gain de temps
1.4.1.1. Gain d'argent
2. Enjeux Internes
2.1. Se différencier de la concurrence
2.2. Développer une meilleure organisation interne
2.2.1. Efficacité opérationnelle
2.2.2. Gestion et anticipation des risques
2.3. Échanger avec les collaborateurs
2.3.1. Réduction de l'absentéisme
2.3.2. Réduction des arrêts de travail
2.3.3. Réduction des accidents de travail
2.3.4. Meilleure productivité
2.4. Maîtriser les coûts
2.4.1. Gain d'argent
2.4.1.1. Réinvestissement des gains
2.5. Pouvoir innover
2.5.1. Avantage concurrentiel
2.6. Maintenir et enrichir les compétences
2.6.1. Permet la formation en interne
2.6.2. Partage des retours d'expérience
2.7. Se concentrer sur la création de valeur ajoutée
2.7.1. Identification et résolution des problèmes
2.8. Harmoniser les pratiques
2.8.1. Diminution des erreurs
2.8.2. Apprentissage plus clair et donc plus rapide