1. 1. Mon entreprise
1.1. Mon Identité
1.1.1. État de votre présence en ligne
1.1.2. Ce que les autres comprennent de moi
1.1.3. Mon Savoir-faire
1.1.3.1. Connaissances
1.1.3.2. Expérience
1.1.3.3. Compétences / Expertise
1.1.4. Déléguer ou faire sois-meme
1.1.5. Savoir se présenter
1.2. Avec qui je souhaite travailler, qui je souhaite servir
1.2.1. Les problèmes résolus et besoins satisfaits par mes produits
1.2.2. Liste de mes produits et services
1.3. Mes objectifs
1.4. Connaître mes clients
1.4.1. 10 choses qui représente le plus de valeur pour vos clients
1.4.2. Que veulent vos meilleurs clients ?
1.4.3. Que pouvez-vous faire pour eux qui a le plus de valeur
2. 2. Support de vente en ligne
2.1. Pourquoi créer sa propre boutique en ligne
2.1.1. Les différentes manière de vendre en ligne
2.2. Les solutions de création de boutiques en lignes
2.2.1. Panorama de solutions répondant à 3 niveaux de besoins
2.3. Les places de marchés
2.3.1. Avantages, inconvénients, opportunités
2.4. Comment bien choisir son site de vente en ligne
2.4.1. Auto-évaluation des besoins et choix de la meilleure solution
3. 3. Méthodes et Process
3.1. Le coût d'un site
3.1.1. Les tarifs estimés par postes
3.2. Gestion du temps
3.2.1. journée type, objectifs, comment associer les 2
3.3. Cahier des charges
3.3.1. ligne éditoriale, contrainte temps, arguments de vente
3.3.2. Réflexion sur la fiche produit
3.3.3. Travailler le contenu textuel
3.3.4. Travailler le contenu média (images, vidéos)
4. 4. Aspects réglementaires
4.1. Mentions obligatoires
4.1.1. Structures contractuelles et supports de vente
4.1.2. Points d'attention
4.1.3. Sanctions
4.2. CGV
4.2.1. En amont du contrat : information pré-contractuelle, caractéristiques essentielles, etc.
4.2.2. Prix, paiement, livraison/exécution, clauses interdites
4.2.3. Délai de rétractation, conditions d'annulation/résiliation, inexécution
4.3. RGPD
4.3.1. Notion de "donnée personnelle"
4.3.2. Contraintes pour le professionnel (ex.: lieu de collecte, durée de conservation, délimitation de l'utilisation des données)
4.3.3. Droits pour les clients (ex.: accès, rectification, suppression des données)
4.4. Les professionnels sur lesquels s'appuyer
5. 5. Visibilité / fidélisation
5.1. Créer une identité forte / un attachement émotionnel
5.1.1. Identité visuelle de mon entreprise
5.1.1.1. Logo
5.1.1.2. Charte graphique
5.1.1.3. Mes produits
5.1.1.4. Storrytelling sur l'histoire de l'entreprise
5.1.1.4.1. Humanisation de mon entreprises : présenter le gérant, son histoire
5.1.2. Valeurs de l'entreprise
5.1.2.1. Moteur de recherche
5.1.2.2. Mots-clés
5.1.2.3. Référencement
5.1.2.3.1. SEO
5.1.2.3.2. SEA
5.1.3. Mots-clés
5.1.4. Harmoniser et interconnecter les supports de communication
5.2. Développer sa notoriété / se faire connaître
5.2.1. Utiliser les médias sociaux
5.2.1.1. Création, actualisation, localisation
5.2.1.2. Réponse aux avis négatifs et positifs
5.2.2. Faire une veille informationnelle
5.2.3. Réseauter
5.2.3.1. Veille
5.2.3.2. Ambassadeurs, influenceurs, prescripteurs
5.2.3.3. Tags et hashtags
5.2.3.4. Bost de publication
5.2.4. Communiquer
5.2.4.1. Messagerie instantanée
5.2.4.2. Mailing
5.2.4.3. SMS
5.2.4.4. Téléphone
5.2.5. Publier
5.2.5.1. Contenus de qualité
5.2.5.2. Créer des liens
5.2.5.3. Faire vivre une expérience
5.3. Fidéliser / convertir / fédérer une communauté
5.3.1. Newsletter
5.3.1.1. Actualité de l'entreprise
5.3.1.2. Promotions
5.3.2. Médias sociaux
5.3.2.1. Blog
5.3.2.2. Réseaux sociaux
5.3.2.3. Groupes de discussions
5.3.3. Utiliser le commerce social
5.3.3.1. Jeux concours