La valeur perçues

1. Les indicateur des médias sociaux

1.1. Le nombre d'abonnés: Permet de suivre l'évolution de la communauté

1.2. Le nombre de vues: C'est le nombre de visualisation d'une publication écrite par l'organisation

1.3. Le nombre d'interactions: Elles traduisent l'intérêt de l'internaute pour la publication

1.4. Le taux d'engagement: Il détermine le pourcentage des personnes qui réagissent au publication de l'organisation

2. Autres données

2.1. La réputation: est l'opinion sur une organisation, positive ou négative, par son public en fonction de ses connaissances

2.2. Indicateur quantitatif: L'augmentation du chiffre d'affaires

2.3. Indicateur qualitatif: La satisfaction du client

3. Deux cas possible

3.1. Si l'individu perçoit plus d'avantages que d'inconvénients alors sa valeur perçue sera positive

3.2. Si l'individu perçoit plus d'inconvénients que d'avantages alors sa valeur perçue sera négative

4. 4 indicateurs different

4.1. La notoriété: Savoir si l'organisation est populaire ou non

4.2. L'image de marque: C'est limage que l'organisation souhaite donner a ses clients

4.3. La satisfaction: C'est le sentiment de plaisir ou de déplaisir du consommateur

4.4. La qualité: C'est la capacité d'un bien ou d'un service a répondre au attente d'un consommateur