beleving
par amani el basraoui
1. klantvriendelijkheid
1.1. altijd vriendelijk zijn
2. klantgerichtheid
2.1. aandacht geven aan de klant
3. gastvrijheid
3.1. thuis laten voelen
4. gastveiligheid
4.1. veilige omgeving
5. respect
5.1. beide op 1 lijn
6. prikkelen van de zintuigen
6.1. zien
6.1.1. Als je in een vliegtuig zit en naar beneden kijkt kan je vrijwel altijd de zee zien.
6.2. horen
6.2.1. Als je bij een concert bent hoor je verschillende artiesten zingen.
6.3. ruiken
6.3.1. wanneer je een bakkerij inloopt, en je ruikt de geur van vers brood, dan krijg je zin in iets lekkers.
6.4. proeven
6.4.1. als je een ijsje haalt zij er allemaal verschillende smaken waaruit je kan kiezen, je kan ze altijd proeven.
6.5. voelen
6.5.1. wanneer je een kat aait kan je zijn zachte vacht voelen.