1. encantando problemas y encontrando hechos
2. HERRAMIENTAS
2.1. escalera de abstracción
2.2. matriz de factores
2.2.1. iniciar una divergencia para seleccionar los criterios de evaluación
2.2.1.1. criterios mas empleados
2.2.1.1.1. costo
2.2.1.1.2. factibilidad de empleabilidad
2.2.1.1.3. practicidad
2.3. plan de actividad
2.3.1. prepararnos para para diseñar y realizar nuestro plan de acción
2.3.2. sirve a la necesidad del cliente según la dirección del facilitador
3. ROLES
3.1. facilitador
3.1.1. perspectiva neutra
3.1.2. divergencia entre las ideas
3.1.3. ordena y apoya la convergencia de los participantes
3.2. cliente
3.2.1. dueño del problema
3.2.2. da dirección al facilitador
3.2.3. provee información al grupo si es necesaria
3.3. grupo de trabajo
3.3.1. la divergencia del grupo permite generar diversidad de ideas y enfoque
4. 4. implementación
4.1. acción
4.2. aprobación de ideas
5. QUE ES
5.1. ES LA SOLUCION DE PROLEMAS EN FORMAS CREATIVAS
6. ETAPAS
6.1. 1. generación
6.1.1. detecta el problema
6.1.2. detecta los hechos
6.2. 2. conceptualización
6.2.1. concepción de ideas
6.2.2. definición de problemas
6.3. 3. optimización
6.3.1. evaluación y selección de ideas
6.3.2. planificación
7. TECNICAS
7.1. divergencia
7.1.1. el objetivos es producir muchas ideas
7.2. convergencia
7.2.1. lluvia de ideas en equipo
7.3. votación
7.3.1. es la técnica del filtrado sirve para clasificar las ideas mas relevantes mediante votación