1. Les fondamentaux
1.1. Enjeux
1.1.1. Efficacité
1.1.2. Réciprocité
1.1.3. Liberté
1.1.4. Expressivité
1.2. Situations
1.2.1. Descendante
1.2.2. Ascendante
1.2.3. Transversale
1.3. La communication interpersonnelle
1.3.1. Empathie
1.3.2. Les postures
1.4. La communication de groupe
1.4.1. Interaction
1.4.2. Dynamique de groupe
1.5. Schéma de base de la communication
1.5.1. Codage
1.5.2. Message
1.5.3. Décodage
1.6. La déperdition du message
1.7. L'impression subjective
1.7.1. Les 20 premières secondes
1.7.2. Les 20 premiers pas
1.7.3. Les 20 premiers mots
1.7.4. Les 20 premiers gestes
1.7.5. Les 20 cm² (visage)
2. Le positionnement dans l'échange
2.1. La maîtrise de la communication
2.1.1. L'écoute active
2.1.2. La reformulation
2.1.3. Le stress
2.2. L'assertivité
2.2.1. Quand l'utiliser ?
2.2.2. L'objectivité
2.2.3. La méthode DESC
2.2.4. Le language
2.3. L'analyse transactionnelle
2.3.1. Etat Parent
2.3.2. Etat Adulte
2.3.3. Etat Enfant
2.3.4. Les positions de vie
2.3.4.1. Gagnant / gagnant
2.3.4.2. Gagnant / perdant
2.3.4.3. Perdant / perdant
2.3.4.4. Perdant / gagnant
3. L'intervention orale
3.1. Préparation
3.1.1. Qui ?
3.1.2. A qui ?
3.1.3. Pour dire quoi ?
3.1.4. Avec quel effet ?
3.1.5. Comment ?
3.2. La rédaction des notes
3.2.1. Invention
3.2.2. Disposition
3.2.3. Elocution
3.2.4. Diction
3.3. La méthodologie
3.3.1. Le schéma heuristique
3.3.2. Les questions modulaires (préparation)
3.3.3. La méthode SPRI
3.3.3.1. Situation
3.3.3.2. Problématique
3.3.3.3. Résolution théorique
3.3.3.4. Intervention pratique
3.4. La prise de parole
3.4.1. La voix
3.4.2. La respiration
3.4.3. La posture
3.5. La gestion des interventions délicates
3.6. Les états de défense
3.6.1. Style non-affirmatif
3.6.2. Style agressif
3.6.3. Style affirmatif