ADMINISTRACION TOTAL DE LA CALIDAD (TQM)

1. HERRAMIENTAS GENÉRICAS

1.1. Gráfica de pareto

1.2. Diagrama de causa-efecto

1.3. Diagrama de dispersión

1.4. Histograma

1.5. Estratificación

1.6. Hoja de verificacion

1.7. Grafica de control de procesos

1.8. Despliegue de la función calidad

1.9. Método Taguachi

1.10. Método de Kano

2. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE CALIDAD

2.1. Muestreo de aceptación

2.2. Control de procesos

3. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

3.1. Costos y participación del mercado

3.2. Prestigio de la organización

3.3. Responsabilidad de los productos

3.4. Implicaciones internacionales

4. CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

5. PRODICIR CON CALIDAD A LA PRIMERA

6. ¿Existe alguien que hace las cosas mejor?

7. ELEMENTO FILOSOFICO

7.1. Orientación para la prevención

7.2. Calidad en la fuente

7.3. Normas de calidad dirigidas por el cliente

7.4. Benchmarking

7.5. Enlaces provedor-cliente

7.6. Participación de los empleados

7.7. Participación de los empleados

7.8. Normas de calidad dirigidas por el cliente

8. PROGRAMAS DE MEJORA

8.1. Mejora continua

8.2. Cero defectos

8.3. Círculos de calidad

8.4. 6 sigma