Gestion des conflits

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Gestion des conflits par Mind Map: Gestion des conflits

1. Les enjeux

1.1. Causes et déclencheurs

1.1.1. Responsabilité mutuelles et externe

1.1.1.1. MBTI

1.2. Mes objectifs

1.2.1. Ce qui négociable ou non

1.2.2. Plan B

1.3. Ses objectifs

1.3.1. Avéré ou suspecté

1.4. Les points forts et points faibles

2. Les sources de conflits

2.1. Conflits de valeurs

2.2. Position

2.3. Besoins

2.4. Personnes

2.5. D'intérêt

3. La communication

3.1. Le feedback

3.2. La déperdition de l'information

3.3. L'interprétation

3.3.1. Fait vs opinions

3.4. La projection

3.4.1. Empathie et intuitions

3.5. L'identification

3.5.1. Le cadre de référence

4. Gestion du stress et des émotions

5. Sortir du conflit

5.1. Les positions

5.1.1. Revendications

5.1.2. Évitement

5.1.3. Concession

5.1.4. Compromis

5.1.5. Coopération

5.2. Scénario d'évolution

5.2.1. Créativité

5.2.2. Curiosités

5.2.3. Sincérité

6. La variable inconnue