Gestion des conflits

1. Les enjeux

1.1. Causes et déclencheurs

1.1.1. Responsabilité mutuelles et externe

1.1.1.1. MBTI

1.2. Mes objectifs

1.2.1. Ce qui négociable ou non

1.2.2. Plan B

1.3. Ses objectifs

1.3.1. Avéré ou suspecté

1.4. Les points forts et points faibles

2. Les sources de conflits

2.1. Conflits de valeurs

2.2. Position

2.3. Besoins

2.4. Personnes

2.5. D'intérêt

3. Gestion du stress et des émotions

4. La communication

4.1. Le feedback

4.2. La déperdition de l'information

4.3. L'interprétation

4.3.1. Fait vs opinions

4.4. La projection

4.4.1. Empathie et intuitions

4.5. L'identification

4.5.1. Le cadre de référence

5. Sortir du conflit

5.1. Les positions

5.1.1. Revendications

5.1.2. Évitement

5.1.3. Concession

5.1.4. Compromis

5.1.5. Coopération

5.2. Scénario d'évolution

5.2.1. Créativité

5.2.2. Curiosités

5.2.3. Sincérité

6. La variable inconnue