1. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
1.1. En una búsqueda de información interna, la persona recuerda los datos que tiene guardados en la memoria.
1.1.1. BUSQUEDA DE INFORMACIÓN INTERNA Proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria.
1.1.2. BUSQUEDA DE INFORMACION EXTERNA Proceso de buscar información en el entorno externo
1.1.3. FUENTE DE INFORMACIÓN CON INFORMACIÓN NO CONTROLADA POR EL MARKETING Fuente de información sobre un producto que no está relacionada con la publicidad ni la promoción.
2. TIPOS DE DECISIONES DE COMPRA DEL CONSUMIDOR Y PARTICIPACIÓN DEL CONSUMIDOR
2.1. PARTICIPACIÓN Cantidad de tiempo y esfuerzo que un consumidor invierte en los procesos de búsqueda, evaluación y toma de decisiones del comportamiento del consumidor.
2.2. COMPORTAMIENTO DE RESPUESTA DE RUTINA Tipo de toma de decisiones mostrada por los consumidores que compran con frecuencia bienes y servicios de bajo costo; requiere de poco tiempo para la búsqueda y la toma de decisiones.
2.3. TOMA DE DESIOCIONES DELIMITADA Tipo de toma de decisiones que requiere de una cantidad moderada de tiempo para recolectar información y deliberar acerca de una marca poco conocida en una categoría de productos conocida.
2.4. TOMA DE DESIOCIONES EXTENSA El tipo de toma de decisiones más complejo, que se sigue al comprar un producto costoso no muy conocido o un artículo que se adquiere con poca frecuencia; requiere del uso de varios criterios para evaluar las opciones y de mucho tiempo para buscar información.
3. Experiencia Previa Interés Riesgo percibido de las consecuencias negativas Situación Visibilidad social
3.1. Extensa Limitada Rutina
4. como un gerente de marketing debe entender el comportamiento
4.1. Los consumidores toman las decisiones de compra
4.1.1. Proceso de cinco pasos que los consumidores utilizan al comprar bienes o servicios.
4.2. Los consumidores utilizan y desechan los productos
5. Análisis de Información
5.1. Como hacer la mejor compra (como maximizar la utilidad)
6. Los factores culturales, sociales, individuales y psicológicos afectan todos los pasos.
6.1. Reconocimiento de la necesidad
6.1.1. reconocimiento de la necesidad. Éste ocurre cuando los consumidores enfrentan un desequilibrio entre los estados real y deseado que despierta y activa el proceso de toma de decisiones del consumidor.
6.2. Comportamiento posterior a la compra
6.2.1. Por ejemplo, suponga que una persona que, por lo general, se broncea en una cama especial para tal efecto, decide probar un nuevo método con “aerógrafo” llamado bronceado “Hollywood” o “místico”. Este último cuesta de $30 a $50, mucho más que un “bronceador sin sol” o una cama de bronceado. Antes de gastar más, quizá sienta tensión interna o ansiedad, que es un sentimiento de disonancia.
6.3. Evaluación de las alternativas
6.3.1. conjunto evocado (considerado) Grupo de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir del cual el comprador puede hacer una elección.
6.3.1.1. EJEMPLO: Suponga que Jane y Jill establecen un máximo de $1 000 para gastar en la renta compartida. Entonces, todos los departamentos en renta por más de $1 000 serán descartados, reduciendo aún más la lista de departamentos, de 10 a ocho.