1. Mobilité durable
1.1. véhicules hydrogènes
1.2. véhicules élec rechargeables
1.3. autopartage
1.4. covoiturage
1.5. transports en commun
2. S’offrir une expérience plutôt que des "choses"
2.1. importance biens immatériels post pandémie
2.2. bien-être et santé
2.3. vital vs essentiel vs superflu
2.4. événements sportifs et culturels devenus dématérialisés
3. achats et démarches en ligne
3.1. 37% utilisent des applis de marques et enseignes (dispo produits / suivi commande / contact service client
3.2. bot
3.3. influenceurs
3.4. l’e-commerce ne s'est cependant pas substitué aux magasins
3.5. augmentation panier moyen
3.6. recrutement de nouveaux consommateurs
3.7. développement du click 1 collect / drive
3.8. 24/7
3.9. Le modèle par abonnement (divertissement)
3.10. prise de rdv en ligne
3.11. sans contact
3.12. prise d"'information via les réseaux sociaux
3.13. crosscanal
3.13.1. phygital
3.13.1.1. Des parcours d’achat de plus en plus hybrides
3.14. usage accru du mobile et applis
3.15. gaming
4. réassurance
4.1. capacité à rendre/échanger un produit/service
4.2. sans engagement
4.3. sans frais
4.4. pouvoir se projeter dans l'utilisation du produit/service
4.5. tester avant d'acheter
4.6. garanties gratuites
4.7. avis clients
4.8. Une communication générant de la confiance, adaptées aux nouveaux usages
5. énergie verte
5.1. traçabilité géographique et technologique
5.2. label
5.3. circuit-court
6. respect des normes sanitaires
6.1. marques qui sécurisent leurs clients et leurs salariés
7. de consommateurs à consom'acteurs à conso-workers
8. économie collaborative
8.1. parcs de production gérés par des citoyens et des collectivités
9. achat responsable
9.1. intégrité produit
9.1.1. naturalité
9.1.2. saisonnalité
9.1.3. respect du monde animal
9.2. origine produit
9.2.1. conditions de fabrication
9.2.1.1. commerce équitable
9.2.1.2. packaging écoresponsable
9.2.1.3. produit écoresponsable
9.2.1.4. label qualité
9.2.1.5. bio/vegan/vert...
9.2.2. consommer local
9.2.2.1. réduction des gaz à effet de serre
9.2.2.2. solidarité petits producteurs et commerçants
9.2.2.3. traçabilité des produits => mieux consommer
9.2.2.4. achats responsables
9.2.2.5. circuit court
9.2.3. made in France
9.3. recyclage et antigaspi
9.3.1. gestion surproduction
9.4. marché de seconde main et partage
9.4.1. Vinted
9.4.2. Le Boncoin
9.4.3. jedonne.org
9.4.4. Blablacar
9.4.5. Back MArket
9.4.6. loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) d’ici à fin 2023
9.4.7. toogoodtogo
10. Service client
10.1. personnalisation de l'expérience d'achat
10.2. traitement rapide des demandes
10.3. respect des engagements de la marque
10.4. proactivité et la capacité du service client à anticiper leurs besoins
10.4.1. analyse prédictive des intentions conosmmateurs
10.5. nouveaux moyens de paiement
10.5.1. Mobile payment
10.5.2. Pay by link
10.5.3. modèle « Amazon Go »
10.5.4. paiement fractionné
10.6. La livraison de demain : plus rapide, plus précise, plus servicielle
10.7. service après-vente parfait est gratuit, efficace et transparent
10.8. clienteling
10.9. selfcare
10.10. phygital
10.10.1. Des parcours d’achat de plus en plus hybrides