1. ANÁLISIS DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD
1.1. Inspección
1.1.1. Concepto de calidad
1.1.1.1. Conformidad con especificaciones
1.1.2. Centro de atención
1.1.2.1. Producto
1.1.3. Naturaleza
1.1.3.1. Táctica
1.1.4. Ámbito
1.1.4.1. Interno
1.1.5. Orientación
1.1.5.1. Pasiva
1.1.6. Motivación
1.1.6.1. Costes de no calidad
1.1.7. Objetivos
1.1.7.1. Detección
1.1.8. Visión
1.1.8.1. Eficiencia
1.1.9. Actitud ante el cambio
1.1.9.1. Estática
1.1.10. Personas clave
1.1.10.1. Inspectores
1.1.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.1.11.1. Sin ideas específicas
1.1.12. Prácticas y métodos esenciales
1.1.12.1. Verificación y muestreo
1.2. Control Estadístico de la Calidad (CEC)
1.2.1. Concepto de calidad
1.2.1.1. Conformidad y uniformidad
1.2.2. Centro de atención
1.2.2.1. Procesos
1.2.3. Naturaleza
1.2.3.1. Estadística
1.2.4. Ámbito
1.2.4.1. Interno
1.2.5. Orientación
1.2.5.1. Reactiva
1.2.6. Motivación
1.2.6.1. Costes de no calidad
1.2.7. Objetivos
1.2.7.1. Control
1.2.8. Visión
1.2.8.1. Eficiencia
1.2.9. Actitud ante el cambio
1.2.9.1. Estática
1.2.10. Personas clave
1.2.10.1. Especialistas en calidad
1.2.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.2.11.1. Sin ideas específicas
1.2.12. Prácticas y métodos esenciales
1.2.12.1. Métodos estadísticos
1.3. Control de Calidad Total (CCT)
1.3.1. Concepto de calidad
1.3.1.1. Aptitud para el uso
1.3.2. Centro de atención
1.3.2.1. Clientes internos / Sistemas
1.3.3. Naturaleza
1.3.3.1. Sistémica
1.3.4. Ámbito
1.3.4.1. Interno
1.3.5. Orientación
1.3.5.1. Aseguradora
1.3.6. Motivación
1.3.6.1. Cumplir regulaciones, certificación
1.3.7. Objetivos
1.3.7.1. Organización y coordinación
1.3.8. Visión
1.3.8.1. Eficiencia
1.3.9. Actitud ante el cambio
1.3.9.1. Estática
1.3.10. Personas clave
1.3.10.1. Especialistas en calidad
1.3.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.3.11.1. Especialización, formalización, jerarquía, normalización, planificación, control
1.3.12. Prácticas y métodos esenciales
1.3.12.1. Sistemas y programas
1.4. Company Wide Quality Control (CWQC)
1.4.1. Concepto de calidad
1.4.1.1. Aptitud para el uso
1.4.2. Centro de atención
1.4.2.1. Clientes internos / Sistemas y personas
1.4.3. Naturaleza
1.4.3.1. Global
1.4.4. Ámbito
1.4.4.1. Interno
1.4.5. Orientación
1.4.5.1. Preventiva
1.4.6. Motivación
1.4.6.1. Competencia en los mercados
1.4.7. Objetivos
1.4.7.1. Prevención y optimización
1.4.8. Visión
1.4.8.1. Eficacia
1.4.9. Actitud ante el cambio
1.4.9.1. Dinámica (mejora continua)
1.4.10. Personas clave
1.4.10.1. Dirección y equipos
1.4.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.4.11.1. Formación, descentralización, trabajo en equipo
1.4.12. Prácticas y métodos esenciales
1.4.12.1. Fiabilidad, ingeniería de diseño, las 7 herramientas, círculos de calidad
1.5. Enfoque humano (EH)
1.5.1. Concepto de calidad
1.5.1.1. Satisfacción de expectativas de empleados
1.5.2. Centro de atención
1.5.2.1. Personas, estructuras y cultura
1.5.3. Naturaleza
1.5.3.1. Humana
1.5.4. Ámbito
1.5.4.1. Interno
1.5.5. Orientación
1.5.5.1. Satisfaciente
1.5.6. Motivación
1.5.6.1. Compromiso e implicación de las persona
1.5.7. Objetivos
1.5.7.1. Satisfacción de los empleados
1.5.8. Visión
1.5.8.1. Eficacia
1.5.9. Actitud ante el cambio
1.5.9.1. Cambio organizativo y cultural
1.5.10. Personas clave
1.5.10.1. Todos los miembros de la organización
1.5.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.5.11.1. Motivación, compromiso, participación, equipos de trabajo
1.5.12. Prácticas y métodos esenciales
1.5.12.1. Auditoría cultural, sistemas de incentivos, gestión del cambio
1.6. Gestión de la Calidad de Servicio (GCS)
1.6.1. Concepto de calidad
1.6.1.1. Satisfacción de expectativas del cliente
1.6.2. Centro de atención
1.6.2.1. Clientes externos
1.6.3. Naturaleza
1.6.3.1. Comercial
1.6.4. Ámbito
1.6.4.1. Externo / Marketing
1.6.5. Orientación
1.6.5.1. Satisfaciente
1.6.6. Motivación
1.6.6.1. Compromiso con el cliente
1.6.7. Objetivos
1.6.7.1. Satisfacción de los clientes
1.6.8. Visión
1.6.8.1. Eficacia
1.6.9. Actitud ante el cambio
1.6.9.1. Dinámica (innovación)
1.6.10. Personas clave
1.6.10.1. Departamento comercial, personal en contacto con el cliente
1.6.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.6.11.1. Incentivo de la capacidad de respuesta, la seguridad y la empatía
1.6.12. Prácticas y métodos esenciales
1.6.12.1. Investigación de mercados, gestión de expectativas
1.7. Gestión de Calidad Total (GCT)
1.7.1. Concepto de calidad
1.7.1.1. Calidad total
1.7.2. Centro de atención
1.7.2.1. Stakeholders y estrategia
1.7.3. Naturaleza
1.7.3.1. Estratégica
1.7.4. Ámbito
1.7.4.1. Interno y externo / Sistema valor
1.7.5. Orientación
1.7.5.1. Proactiva
1.7.6. Motivación
1.7.6.1. Dirección comprometida
1.7.7. Objetivos
1.7.7.1. Competitividad
1.7.8. Visión
1.7.8.1. Eficiencia y eficacia
1.7.9. Actitud ante el cambio
1.7.9.1. Aprendizaje e innovación
1.7.10. Personas clave
1.7.10.1. Alta dirección, liderando al resto
1.7.11. Diseño organizativo y recursos humano
1.7.11.1. Desarrollo de competencias, compromiso, participación, autonomía, cooperación, horizontalidad
1.7.12. Prácticas y métodos esenciales
1.7.12.1. Benchmarking, planificación estratégica, prácticas directivas y organizativas