ITIL

1. v3

1.1. ciclo de vida servicio

1.1.1. posee

1.1.1.1. Estrategia

1.1.1.2. Diseño

1.1.1.3. Transición

1.1.1.4. Operación

1.1.1.5. Mejora Continua

2. relación de ITIL con otras normas

2.1. Serie ISO 9001:2008

2.2. Serie ISO 27001:2005

2.3. CMM/CMMI

2.4. EFQM

3. Operación del servicio

3.1. Gestión de eventos

3.2. Gestión de Incidencias

3.3. Gestión de Solicitudes

3.4. Gestión de Problemas

3.5. Gestión de Accesos

4. es conjunto

4.1. prácticas y conceptos

4.1.1. para

4.1.1.1. Operaciones relacionadas

4.1.1.2. Desarrollo de TI

4.1.1.3. Gestión de servicios de TI

5. enfoca lograr

5.1. Calidad y eficiencia

5.1.1. en

5.1.1.1. Operaciones TI

5.1.1.1.1. independientes

5.1.1.2. desarrollado para

5.1.1.2.1. Guía a TI

6. temas

6.1. Mejores prácticas

6.1.1. para

6.1.1.1. Provisión Servicio

6.1.1.2. Soporte Servicio

6.2. Otras guías operativas

6.2.1. como

6.2.1.1. Infraestructura TI

6.2.1.2. Seguridad

6.2.1.3. Perspectiva Negocio

6.2.1.4. Gestión aplicaciones

6.2.1.5. Activos Software

7. certificación

7.1. Certificado básico

7.2. certificado de responsable

7.3. Certificado de director

8. abreviación de

8.1. Biblioteca de infraestructura de TI