Playbook de atendimento Viva Melhor

1. Script

1.1. Olá, [Nome do contato], tudo bem com você?

1.2. Meu nome é [Seu nome], você mandou mensagem para nossa empresa, demonstrando interesse em [descrever exame/consulta] a [valor R$].

1.3. Você se lembra disso?

1.3.1. Sim

1.3.1.1. [Nome], você precisa de só um [exame ou consulta] dessa especialidade ou ou vai precisar de acompanhamento com esse especialista?

1.3.1.2. [Nome], essa [consulta/exame] é apenas 1 uma das mais de 20 especialidades médicas e exames que nós oferecemos através do nosso programa de descontos.

1.3.1.3. Se você pudesse fazer consultas particulares para você e sua família com até 90% de desconto seria interessante?

1.3.1.3.1. Sim

1.3.1.3.2. Não

1.3.2. Não

1.3.2.1. Tudo bem, [nome]. Me desculpe, não quero tomar o seu tempo.

1.3.2.2. Se você pudesse fazer consultas particulares para você e sua família com até 90% de desconto seria interessante?

1.3.2.2.1. Sim

1.3.2.2.2. Não

2. Selecionar mensagens arquivadas do whatsapp

3. Utilizar bloco de notas a mão registrar os quatro últimos números do contato, o nome da pessoa e as observações sobre o resultado da chamada.

4. Ao final do expediente de ligações, transferir informações para a planilha