Communication managériale - IDM -

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Communication managériale - IDM - par Mind Map: Communication managériale - IDM -

1. Sans titre

1.1. nos règles de vie

1.1.1. Sans titre

1.1.2. 3P

1.1.3. 3C

1.2. animateur : Patrick POMMIER

1.2.1. 25 ans de parcours industriel

1.2.1.1. management opérationnel

1.2.1.2. direction de projet

1.2.2. 10 ans de conseil-formation - accompagnement à destinations :

1.2.2.1. des encadrants de proximité

1.2.2.2. des managers Chef de Service

1.2.2.3. des cadres de CODIR

1.2.2.4. des dirigeants

1.2.3. créateur d'Uptimal

1.2.3.1. 06 25 34 12 10

1.2.3.2. [email protected]

1.2.3.3. www.uptimal.fr

1.3. Stagiaires IASS /1 attente forte

1.3.1. Emmanuelle (2)

1.3.1.1. encadrer et cadrer 1 équipe de 4 agents (jamais eu de N+1)

1.3.2. Laurence (2)

1.3.2.1. conduite d'entretien -diagnostic

1.3.2.2. pas d'équipe à encadrer

1.3.3. Cécile (1)

1.3.3.1. + assurance à la prise de parole (timidité)

1.3.3.2. s'exprimer en public

1.3.4. Vincent (1)

1.3.4.1. conduite réunion

1.3.4.1.1. guide méthodo

1.3.4.1.2. réunion + productive (minimum temps)

1.3.5. Marylène (1)

1.3.5.1. truc pour PPP + aisément

1.3.5.1.1. parler sans rougir

1.3.5.2. conduire réunion

1.3.6. Pierrette (1)

1.3.6.1. tech conduite réunion

1.3.6.2. faciliter la prise de parole en réunion

1.3.7. Martine (2)

1.3.7.1. encadrer personnalité

1.3.7.2. éviter conflits

1.3.7.3. gérer réunion

1.3.7.4. entretiens indiv

1.3.8. Djamila (1)

1.3.8.1. gestion des conflits

1.3.8.2. s'imposer face à une directrice impressionnante

1.3.8.2.1. trouver les bons arguments

1.3.8.3. acquérir + assurance / fortes personnalités

1.3.9. Brigitte (1)

1.3.9.1. affecté au 1er mars

1.3.9.2. se positionner (1 an de vacance de poste)

1.4. A à Z de la communication et des pratiques managériales

1.4.1. Sans titre

2. Enjeux selon # communications

2.1. en communication institutionnelle

2.1.1. cmt construire votre légitimité ?

2.2. en communication managériale

2.2.1. quels acteurs ?

2.2.2. cmt mobiliser les acteurs ?

2.3. en communication organisationnelle

2.3.1. définir un processus commun

2.3.1.1. les objectifs partagés

2.3.1.2. le référentiel d'actions

2.4. en communication Commerciale

2.4.1. "vendre ses activités"

2.4.1.1. faire adhérer

2.4.1.2. promouvoir

3. prendre la parole en public (PPP)

3.1. estime de soi

3.1.1. regard que l'on porte sur soi

3.1.2. estime de soi et sa relation aux autres

3.1.2.1. Positions de vie

3.1.2.2. Oser être soi

3.2. affirmation de soi

3.2.1. Savoir dire NON

3.2.2. Savoir "accepter" un refus

3.2.3. Savoir "mieux" dire OUI

3.3. gestion du stress et du trac

3.3.1. trac ou stress ?

3.3.1.1. stress =

3.3.1.1.1. pression émotionnelle

3.3.1.1.2. syndrôme général d'adaptation

3.3.1.2. trac =

3.3.1.2.1. manifestation du stress

3.3.1.2.2. résultante des comportements que nous ne savons pas mettre en oeuvre pour communiquer

3.3.2. le trac et émotions

3.3.2.1. tous concernés : + ou - visible

3.3.2.2. manifestation de ses émotions, peur irraisonnée

3.3.2.2.1. bloquant

3.3.2.2.2. au delà des émotions dissipées, effet stimulant

3.3.2.3. trac = envie de bien faire

3.3.2.4. On se met souvent la pression soit même !

3.3.2.5. des symptômes mais pas une maladie

3.3.2.6. physiologie en cause

3.3.2.6.1. syst neurovégétatif pas contrôlable

3.3.2.6.2. montée d'adrénaline = hormone d'urgence

3.3.2.6.3. procure source d'énergie sur durée courte

3.3.3. Pas d'enjeux, pas de trac !

3.3.3.1. quels risques ?

3.3.3.2. enjeux pour vous et votre image

3.3.3.2.1. rester lucide

3.3.3.2.2. Dont panic !

3.3.3.2.3. relativiser

3.3.4. origine du trac lié à

3.3.4.1. notre éducation

3.3.4.1.1. injonctions parentales

3.3.4.2. notre construction personnelle

3.3.4.2.1. prendre confiance en soi

3.3.4.2.2. savoir s'affirmer

3.3.4.3. ne brûler pas les étapes

3.3.4.3.1. apprendre les bases

3.3.4.3.2. s'entrainer

3.3.4.3.3. se lancer un défi à soi

3.4. le public est votre ami

3.4.1. seulement témoin de vos craintes et vos peurs

3.4.2. faites-en un allié

3.5. diminuer son trac

3.5.1. une préparation soignée

3.5.1.1. fiches synthèse = 1 sujet par fiche

3.5.1.1.1. Les 4C

3.5.1.1.2. En 1er : faire passer le message le + important

3.5.1.1.3. mots clés ou phrases construites ?

3.5.1.1.4. une conclusion paufinée

3.5.1.2. technique de la Pyramide inversée

3.5.1.2.1. Qui ? Quoi? Quand? Où? Pourquoi? Comment?

3.5.1.3. bien évaluer son temps d'intervention

3.5.1.3.1. trop court = "laissez place aux échanges avec le public"

3.5.1.3.2. trop long

3.5.1.4. arrivez en avance

3.5.1.4.1. repérez les lieux

3.5.1.4.2. tester votre matériel

3.5.1.4.3. munissez-vous d'une montre ou d'un gardien du temps !

3.5.1.5. ne changez rien à vos habitudes

3.5.1.5.1. alimentaires

3.5.1.5.2. vestimentaires

3.5.2. positiver

3.5.2.1. rien ne peut vous arriver de mieux que le succès

3.5.3. relaxez-vous

3.5.3.1. inspirez et expirez profondément !

3.5.3.2. éviter "de prendre un petit verre"

3.6. A l'aise dans sa prise de parole en public

3.6.1. stable dans son corps, stable dans sa tête

3.6.1.1. position : assis ou debout ?

3.6.1.1.1. votre position vous donne une image

3.6.1.1.2. debout = dynamisme et conviction

3.6.1.2. se déplacer, oui mais...

3.6.1.2.1. ce n'est pas s'agiter !

3.6.1.2.2. avancer = implication

3.6.1.2.3. c'est aussi "mentalement"

3.6.2. Ne perdez jamais votre public des yeux = "eye contact"

3.6.2.1. regarder, c'est considérer

3.6.2.2. stabilisateur de vos émotions

3.6.2.3. regard circulaire aléatoire

3.6.2.4. dans les yeux de vos interlocuteurs

3.6.2.4.1. éviter vos détracteurs (provocation)

3.6.2.5. éviter de parler à une seule personne (rassurant)

3.6.3. respirez, vous êtes toujours vivant !

3.6.3.1. évite le trac

3.6.3.2. évite les phrases à bout de souffle

3.6.3.3. renforce votre force de conviction

3.6.3.4. comment respirer ?

3.6.3.4.1. profondément avant de démarrer

3.6.3.4.2. respiration abdominale

3.6.3.5. phrases courtes et pauses respiratoires

3.6.4. la gestuelle

3.6.4.1. gestes positifs / négatifs

3.6.4.2. A vous de les découvrir

3.6.5. souriez, vous êtes filmé !!!

3.6.5.1. regard ouvert

3.6.5.2. sourire aux lèvres

3.6.5.2.1. naturel et sincère

3.6.5.2.2. comment ? sur l'expiration

3.6.6. le verbal et le non verbal

3.6.6.1. tout votre corps parle

3.6.6.1.1. espace verbal = 7%

3.6.6.1.2. espace vocal 38%

3.6.6.1.3. espace physique 55%

3.6.6.2. 1ère impression générée par le non verbal

3.6.6.3. "bien dans sa peau"

3.6.7. parlez au public !

3.6.7.1. ne parlez pas pour vous

3.6.7.2. intéressez-vous à votre public

3.6.7.3. parlez-lui de ses préoccupations !

3.6.7.4. ponctuer votre intervention d'exemples et d'anectoctes

3.6.7.4.1. à bon escient

3.6.7.4.2. chute représentative du message

3.6.7.4.3. savoir conclure

3.6.7.4.4. et en tirez l'expérience

3.6.7.5. écoute active = 10 mn maxi

3.6.7.6. être réactif si le public décroche

3.6.8. face à un journaliste

3.6.8.1. public exigeant

3.6.8.1.1. par les questions qui dérangent

3.6.8.1.2. mais pas ennemi

3.6.8.1.3. Pourquoi se m'est-on la pression ?

3.6.8.1.4. sachez l'accueillir

3.6.8.1.5. soyez précis, calme et concis

3.6.8.2. éviter

3.6.8.2.1. de noyer le poisson

3.6.8.2.2. de le renvoyer au rang des inutiles

3.6.8.3. c'est vous qui dirigez l'entretien

3.6.8.3.1. droit dans les yeux

3.6.8.3.2. sans provocation et avec conviction

3.6.8.4. vous êtes interviewé

3.6.8.4.1. face au micro : média audio

3.6.8.4.2. vous êtes filmé

3.6.8.5. Pièges à éviter ?

3.6.9. A vous de jouer !!!

3.6.9.1. préparation

3.6.9.2. prise de parole

3.6.9.3. restitution avec le groupe

4. Conduite de réunion

4.1. # types de réunion

4.1.1. pour quels enjeux ?

4.1.2. types et en vue de quoi ?

4.1.3. sous quelles formes ?

4.2. préparer une réunion

4.2.1. Pourquoi se réunir ?

4.2.2. quels messages clés ?

4.2.2.1. A quel moment ?

4.2.2.2. Comment ?

4.2.3. quels résultats attendus ?

4.2.4. Conditions matérielles

4.2.4.1. la salle

4.2.4.1.1. disponibilité

4.2.4.1.2. disposition

4.2.4.2. Quels supports ?

4.2.4.2.1. à utiliser

4.2.4.2.2. à laisser aux participants

4.2.5. avant réunion

4.2.5.1. OdJ

4.2.5.2. convocation

4.2.5.3. doc à joindre

4.2.6. jour J

4.2.6.1. arriver en avance

4.2.6.2. repérer et organiser la salle

4.3. animation de réunion

4.3.1. techniques d'animation

4.3.1.1. fonction du type de R°

4.3.1.2. méthodes

4.3.1.3. animateur

4.3.1.3.1. producteur

4.3.1.3.2. facilitateur

4.3.1.3.3. régulateur

4.3.1.3.4. comportements adaptés

4.3.1.4. prises de notes

4.3.1.4.1. qui ?

4.3.1.4.2. comment ?

4.3.1.5. les # temps

4.3.1.5.1. introduire

4.3.1.5.2. recueillir

4.3.1.5.3. faire rechercher les solutions

4.3.1.5.4. négocier et trouver un consensus

4.3.1.5.5. faire acter les décisions

4.3.1.5.6. fixer le prochain RdV

4.3.1.5.7. conclure et remercier

4.3.2. gestion du temps

4.3.2.1. OdJ timé

4.3.2.2. Nommer un gardien du temps

4.3.2.3. pendule ou montre en vue !

4.4. l'après réunion

4.4.1. compte rendu

4.4.2. diffusion

4.4.2.1. participants

4.4.2.2. qui d'autres ?

4.4.2.3. par quel moyens ?

4.4.2.3.1. avantages / inconvénients

4.4.3. suivi des plans d'action

4.4.3.1. contenus synthétique

4.4.3.2. planning (GANTT): actions + ressources

5. Gérer, Animer et Motiver des équipes

5.1. se positionner en tant que Manager

5.1.1. Manager ?

5.1.1.1. le Manager et l'acte de manager ? travail 1/2 groupe

5.1.2. 6 compétences clés

5.1.3. tensions paradoxales du manager

5.2. les # styles de Management

5.2.1. votre force

5.2.1.1. savoir s'adapter : - à chaque collaborateur - aux situations

5.2.1.2. Style ADAPTATIF

5.3. rôles principaux du manager

5.3.1. communiquer

5.3.1.1. # d'informer

5.3.1.2. Schéma de la communication

5.3.1.2.1. C'est à vous !

5.3.1.2.2. message et déperdition (jusqu'à 90%)

5.3.1.3. utiliser la communication non verbale

5.3.1.3.1. codes Non Verbaux (55% de la comm°)

5.3.1.3.2. occupation de l'espace et distances

5.3.1.4. pratiquer l'écoute active

5.3.1.4.1. écouter en posant des questions

5.3.1.4.2. en portant attention

5.3.1.4.3. comment ?

5.3.1.5. Favoriser le Face-à-Face

5.3.1.5.1. en individuel

5.3.1.5.2. savoir se poser

5.3.1.5.3. les entretiens professionnels

5.3.2. faire confiance

5.3.2.1. réciprocité

5.3.2.2. fixer des objectifs partagés

5.3.2.3. laisser un espace d'action

5.3.3. responsabiliser le collaborateur

5.3.3.1. favoriser la capacité de décision et d'initiative

5.3.3.2. par délégation

5.3.3.2.1. cadrée

5.3.3.2.2. contrôlée

5.3.3.2.3. évaluée

5.3.4. orchestrer

5.3.4.1. équilibrer les missions

5.3.4.2. challenger en dosant

5.3.5. être attentif à l'ambiance

5.3.6. Quelles erreurs à ne pas commettre ?

5.3.6.1. A votre avis?

5.4. travailler en équipe et animer

5.4.1. considérer ses collaborateurs

5.4.1.1. + pour ce qu'ils sont

5.4.1.2. que pour ce qu'ils font

5.4.2. clarifier et fixer les objectifs

5.4.2.1. individuels

5.4.2.2. communs et partagés par l'équipe

5.4.2.3. SMARTE

5.4.3. déléguer

5.4.3.1. c'est quoi ?

5.4.3.1.1. confier de l'autorité

5.4.3.1.2. rendre responsable et autonome

5.4.3.1.3. mais vous gardez la responsabilité

5.4.3.2. comment ?

5.4.3.3. Obstacles et objections entendues ?

5.4.3.3.1. A vous de jouer

5.4.4. responsabiliser

5.4.5. souder et mobiliser son équipe

5.4.5.1. cohésion du groupe

5.4.5.1.1. esprit d'équipe

5.4.5.1.2. prise de décision au sein du groupe

5.4.5.1.3. le leadership

5.4.5.1.4. leader au sein de son équipe

5.4.5.2. comment améliorer le sentiment d'appartenance au groupe?

5.4.5.3. donner l'envie de travailler ensemble

5.4.5.3.1. leviers ?

5.4.5.3.2. marge de manoeuvre ?

5.4.6. manager un collaborateur "installé"

5.4.6.1. susciter le changement

5.4.6.1.1. d'habitudes

5.4.6.1.2. d'attitudes

5.4.6.2. comment élever son degré d'exigence ?

5.5. Motiver son équipe

5.5.1. # approches de la motivation au travail

5.5.1.1. satisfaction des besoins

5.5.1.2. de la satisfaction à la motivation

5.5.1.3. Vos ressorts de motivation ?

5.5.1.3.1. questionnaire

5.5.1.3.2. radar personnel

5.5.2. 3 causes principales de démotivation ( = 70%)

5.5.2.1. Climat social

5.5.2.2. manque de soutien managérial

5.5.2.3. manque de communication

5.5.3. signes de démotivation

5.5.3.1. à votre avis ?

5.5.4. les erreurs à éviter en management

5.5.4.1. à votre avis ?

5.5.5. Valoriser les réussites

5.5.5.1. signes de reconnaissance

5.5.5.2. quelques outils

6. anticiper et/ou résoudre les conflits

6.1. idéal = anticipation

6.1.1. prendre le pouls de son équipe

6.2. conflit

6.2.1. désaccord # conflit

6.2.1.1. désaccord permet d'avancer

6.2.1.2. conflit si blocage

6.2.2. déclaré

6.2.2.1. si tensions existent

6.2.2.2. qd les protagonistes se reconnaissent

6.2.3. larvé

6.2.3.1. se manifeste par de l'agressivité

6.2.4. processus

6.2.4.1. jeux en 4 temps...

6.2.4.2. vers le triangle dramatique

6.2.4.2.1. Sans titre

6.3. s'imposer et faire face au conflit déclaré

6.3.1. ne pas minimiser ni négliger

6.3.2. traiter

6.3.2.1. sortir du Triangle dramatique

6.3.2.2. 2 outils pour réussir un NON constructif

6.3.2.2.1. mise à plat des représentations

6.3.2.2.2. DESC : réponse assertive

6.4. gérer un conflit au téléphone

6.4.1. peut-on gérer un conflit au tél ?

6.4.2. gérer un conflit existant ?

6.4.3. conflit naissant dans la conversation?

6.4.4. quid de la présence d'un tiers ?

6.4.5. enregistrement de la conversation ?

6.4.6. incivilités et harcèlement moral

7. EHESP Rennes promo IASS 2011 fév 2012