1. Situation actuelle
1.1. RH & Rôle ( tous en télétravail)
1.1.1. Daniel
1.1.1.1. PDG
1.1.1.2. Marketing
1.1.1.3. RH
1.1.1.4. WEB
1.1.2. Luigina
1.1.2.1. Service à la clienèle
1.1.2.2. Dispatch
1.1.3. Ema
1.1.3.1. Assistante Daniel et Luigina
1.1.4. Makhajan
1.1.4.1. Assistant web :
1.1.5. Technicien employés (15)
1.1.5.1. Exécuter le travail chez les clients
2. Situation actuelle par secteur
2.1. Service à la clientèle
2.1.1. Centre d'appel virtuel
2.1.1.1. Ring central
2.1.1.1.1. Nous utilison rpincipalement les service de base
2.1.2. RÉception des demandes
2.1.2.1. Formulaire site web ( automatisation)
2.1.2.1.1. (Google Form + Goolge Sheet + zapier)
2.1.2.2. BotChat sur le site web (automatisation)
2.1.2.2.1. (Tidio + Zapier)
2.1.2.3. Par téléphone
2.1.2.3.1. Ring Central
2.1.2.4. Par mail
2.1.2.4.1. Gmail
2.1.3. Traitement des demande
2.1.3.1. Get Jobber (Feilds management Services)
2.1.3.1.1. Création de request
2.1.3.1.2. Création des soumission
2.1.3.1.3. Création des factures
2.1.3.1.4. Encaissement
2.1.4. services d'analyse de la qualité/satisfaction
2.1.4.1. Sondage (automatisation)
2.1.4.1.1. (GetJobber + zapier + mailchimp)
2.2. Comptabilité
2.2.1. Quickbook :tenue de livre ( Non relier à Get jobber)
2.2.2. Salaire
2.2.2.1. Fait en soustraitance ( services de paies Desjardins) non relier à quickbook et préparé a la main par Daniel avec les infos dans Get Jobber et remis à services de paies Desjardins pour le traitement et les paiements
2.2.3. Paiement de facture
2.2.3.1. Fais manuellement par Daniel
2.2.3.2. entré après coup en bloc dans quickbook
2.3. Marketing
2.3.1. Principalement une statégie de SEO
2.3.1.1. RÉférencement du site web
2.3.1.2. Création d'article
2.3.1.2.1. Jasper AI pour le contenu
2.3.1.2.2. Surfer AI pour le SEO
2.3.2. Re-marketing via campagne de mail
2.3.2.1. Mailchimp
2.3.2.1.1. Automatisation de jurney
2.3.2.1.2. Promotions
2.3.3. Facebook quasi inexistant
2.3.4. Google ads: inexistant pour le moment
2.3.4.1. Utilisation prévu pour aider un franchisé dans son territoire
2.4. WEB
2.4.1. SIite internet
2.4.1.1. Wordpress
2.4.1.1.1. Beau-frerealouer.com
2.4.1.1.2. tireurdejoints-platrier.com
2.4.1.1.3. dechetssecours.com
2.4.1.1.4. gueuledebois.ca
2.4.1.1.5. Cabanon-remiseA9 (a venir)
2.4.1.1.6. faitlepourmoi.com (a venir)
2.4.1.1.7. patchNpaint.ca ( a venir)
3. 1ere phase
3.1. remplacer Jobber
3.1.1. Créer une app pour couvrir les besoins essenstiel immédiat
3.1.1.1. Setings
3.1.1.1.1. Création des utilisateurs
3.1.1.1.2. Création des produit et services
3.1.1.1.3. access différent pour les utilisateurs
3.1.1.1.4. application mobile pour les travailleur
3.1.1.1.5. portail clients
3.1.1.2. entrer les nouvelles demande manuellement
3.1.1.3. assigner un travailleur
3.1.1.4. Créer une soumission
3.1.1.4.1. Faite par le centre d'appel ou travailleur
3.1.1.4.2. Envoi de communications( mail et /ou SMS) avec PDF et Acceptation par le client via la communication
3.1.1.4.3. Permettre d'encaissé un dépot ($ ou %)
3.1.1.5. Création de job
3.1.1.5.1. direct ou par la conversion d'une soumission
3.1.1.5.2. Par le centre d'appel ou par le travailleur
3.1.1.5.3. plusieurs travailleurs peuvent être assigner a un job
3.1.1.5.4. Permetre de signaler la fin de la job par le travailleur et le centre d'appel
3.1.1.6. planifier une ou des visites / job / travailleurs
3.1.1.6.1. Faite par le centre d'appel ou le travailleur
3.1.1.6.2. Gestion des horaires par le centre d'appel
3.1.1.6.3. Ajout de visite possible en cours de route
3.1.1.6.4. Doit permettre de ne pas faire de double booking
3.1.1.6.5. Avoir un bon visuel des agenda / périodes / travailleurs
3.1.1.6.6. avoir un start time et stop time par visite
3.1.1.6.7. Envoi de communications( mail et /ou SMS) au client pour rappels et confirmations de rdv
3.1.1.6.8. Permettre au client de signer à la fin de travaux
3.1.1.7. Facturation
3.1.1.7.1. Création Direct ou par la conversion d'une job
3.1.1.7.2. Faite par le centrale ou par le travailleur sur place
3.1.1.7.3. Encaisser le paiement par le travailleur sur place ou par le central
3.1.1.7.4. Permettre d'ajouter un rabais (% ou $) a la facture
3.1.1.7.5. Permettre au client d'ajouter un pourboire a la facture (% ou $)
3.1.1.7.6. Envoi de communications( mail et /ou SMS) avec PDF et Acceptation par le client via la communication
3.1.1.7.7. donner la possibilité aux clients de payer leur facture en ligne via la comumication
3.1.1.8. Expenses
3.1.1.8.1. Faite par le centre d'appel ou le travailleur
3.1.1.8.2. Assignation de la dépense a une job et a un travailleur
3.1.1.8.3. Spécifier la cathegorie de dépenses
3.1.1.8.4. Spécifier si la dépences doit être remboursée ou si elle a été payer par l'entreprise.
3.1.1.9. rapport
3.1.1.9.1. Ventes /périodes / travailleurs / services
3.1.1.9.2. Heures travaillés /période / travailleurs / job
3.1.1.9.3. Dépenses / périodes / travailleurs / job + remboursable vs non remboursable