1. C 1 élaborer et adapter l'offre en continu
1.1. chapitre 1:Réalise une étude de marche
1.1.1. caractérise le marche
1.1.1.1. Les types de marchés
1.1.1.1.1. genérique
1.1.1.1.2. principal
1.1.1.1.3. environnant ou substituable
1.1.1.1.4. Amont/aval
1.1.1.1.5. Support ou complémentaire
1.1.1.2. Structures du marchés
1.1.1.2.1. Monopole
1.1.1.2.2. Oligopole
1.1.1.2.3. Marché concurrentiel
1.1.1.3. Evolution du marchés
1.1.1.3.1. Taux d'évolution=Valeur d'arrivée - valeur de départ / par la valeur de départ *100
1.1.2. analyse de l'offre
1.1.2.1. Offreur du marchés
1.1.2.1.1. Producteurs
1.1.2.1.2. Distributeurs
1.1.2.2. Concurrence du marches
1.1.2.2.1. direct
1.1.2.2.2. indirect
1.1.2.2.3. générique
1.1.2.2.4. intermarque
1.1.2.2.5. intersectorielle
1.1.2.2.6. intramarque
1.1.2.2.7. intra sectorielle
1.1.2.3. Evaluer des parts de marché des concurrents
1.1.2.3.1. volume
1.1.2.3.2. valeur
1.1.2.3.3. relative
1.1.2.4. position des concurrents
1.1.2.4.1. leader
1.1.2.4.2. challenger
1.1.2.4.3. suiveur
1.1.2.4.4. outsider
1.1.2.4.5. sortant
1.1.3. analyse de la demande
1.1.3.1. aspect de la demande
1.1.3.1.1. globale
1.1.3.1.2. entreprise
1.1.3.2. Consommateur
1.1.3.2.1. consommateur
1.1.3.2.2. non consommateur relatif
1.1.3.2.3. non consommateur absolu
1.1.3.3. Niveau de la demande
1.1.3.3.1. théorique
1.1.3.3.2. potentielle
1.1.3.3.3. effective
1.1.3.4. Acteur de la demande
1.1.3.4.1. consommateur
1.1.3.4.2. acheteur
1.1.3.4.3. décideur
1.1.3.4.4. prescripteur
1.1.3.4.5. influenceur
1.1.3.5. indicateur qualificatifs
1.1.3.5.1. volume
1.1.3.5.2. valeur
1.1.3.5.3. fréquentation d'achat
1.1.3.5.4. panier moyen
1.1.3.5.5. taux d'équipement
1.1.3.5.6. budget moyen périodique
1.1.3.5.7. taux de renouvellement
1.1.3.5.8. taux de pénétration
1.1.3.6. indicateur qualitatif
1.1.4. analyse de l'environnement
1.1.4.1. composantes environnement
1.1.4.2. nouvelle tendances
1.1.4.3. developpement de la consommation
1.2. Chapitre 2 : Construire l'offre
1.2.1. GAMME
1.2.2. Les Caractéristiques d'une gamme
1.2.2.1. les dimensions de la gamme
1.2.2.2. largeur
1.2.2.2.1. profondeur
1.2.2.2.2. Nombre des références qui composent chaque famille
1.2.2.3. nombre de familles et des produits répondants à des besoins différents
1.2.3. Produits
1.2.4. Les caractéristique
1.2.4.1. Physiques
1.2.4.1.1. Commerciales
1.2.4.1.2. Ce sont des évènements visibles du positionnement du produit (le prix , la marque, le conditionnement ...)
1.2.4.2. Il s'agit de la composition (du café pour arabica ) de la forme (une brique de lait ), du poids (1kg de sucre ), de la démission (un grand téléviseur grand écran), de la contenance(1,5 litre minérale)
1.3. Chapitre 03 : Fixer le prix de l'offre de produits et de services
1.3.1. Enjeux
1.3.1.1. maximiser son CA
1.3.1.2. Maximiser sa rentabilité
1.3.2. Stratégies
1.3.2.1. Tradicionelles
1.3.2.1.1. Prestation
1.3.2.1.2. Alignement
1.3.2.1.3. Ecrémage
1.3.2.2. Modernes
1.3.2.2.1. Every Day Low Price
1.3.2.2.2. Low cost avec option
1.3.2.2.3. Yield Management
1.3.2.3. En focnctiion de la demande
1.3.2.3.1. Coefficient d'esasticité prix
1.3.2.3.2. Le prix psychologique
1.3.2.3.3. prix magique
1.3.3. Règles à respecter
1.4. Chapitre 4: Distribution les produits et adapter l'offre au niveau local
1.4.1. Unité commerciale et virtuelle
1.4.1.1. Les différents types d'UC
1.4.1.1.1. Types d'UC
1.4.1.1.2. L'UC virtuelle e-commerce
1.4.1.1.3. L'entreprises de VPC vente par correspondance
1.4.1.1.4. l'entreprise de t-commerce
1.4.1.2. Les UC physiques
1.4.1.3. La vente à distance (VAD) et les UC virtuelles
1.4.2. Stratégie de distribution omninale
1.4.2.1. Canal Simple
1.4.2.2. Multicanal
1.4.2.3. Cross-canal
1.4.2.4. Omnicanal
1.4.3. Les Stratégies omnninals des UC
1.4.3.1. La Livraison à domicile
1.4.3.2. Le Clik and Collect
1.4.3.3. Le drive
1.4.3.4. Les application mobile
1.4.3.5. Les bornes de commande
1.4.4. Les formats D'UC physique
1.4.4.1. Les différents formats d'UC physique
1.4.4.2. Le point de vente traditionnel
1.4.4.3. La boutique
1.4.4.4. Le bazarette (convenance store)
1.4.4.5. La superette
1.4.4.6. Le supermarché
1.4.4.7. L'hypermarché
1.4.4.8. le Hard discounter
1.4.4.9. Le magasin Populaire
1.4.4.10. Le grand magasin
1.4.4.11. Grande surface spécialisée GSS
1.4.4.11.1. La GSS discount
1.4.4.12. le magasin éphémère (pop-up-store)
1.4.4.13. Le magasin amiral flagship store )
1.4.5. Les ensembles Commerciaux
1.4.5.1. Le parc d'activités commerciales retail park
1.4.5.2. le centre commercial régional
1.4.5.3. Le centre intercommunal d'intérêt local
1.4.5.4. Le centre commercial de magasins d'usine (village de marque)
1.4.5.5. La galerie marchande
1.4.6. Les partenaires d'une unité Commerciale
1.4.6.1. Les Fournisseurs locaux
1.4.6.2. Les institutions financières
1.4.6.3. Les communes
1.4.6.4. Les préfectures
1.4.6.5. Conseille régionaux
1.4.6.6. LES CDEC = Commissions Départementales d'Equipement comemercial
1.4.6.7. Les CCI =Chambre de Commerce de d'îndustrie
1.4.6.8. Les associations de Commerçants
1.4.6.9. partenaires au niveau au niveau national
1.4.7. Connaître les différents canaux de distribution
1.4.7.1. Canal Directe
1.4.7.2. Canal Court
1.4.7.3. Canal long (indirecte )
1.4.8. Choisir un Circuit distribution
1.4.8.1. Direct
1.4.8.2. Court
1.4.8.3. Long
1.4.9. Les Stratégies de distribution
1.4.9.1. La stratégie de distribution
1.4.9.1.1. La stratégie distribution intensive
1.4.9.1.2. Les avantage pour le producteur
1.4.9.1.3. Inconvénients pour le producteur
1.4.10. Stratégies Contrôlées
1.4.10.1. Intègrée
1.4.10.2. Sélectivité
1.4.10.3. Exclusive
1.4.11. à faire lafiche ressource 6
1.5. Chapitre 5 :choisir un réseau d'unité commerciales
1.5.1. Reseau commercial
1.5.1.1. types
1.5.1.1.1. les réseaux intégrés
1.5.1.1.2. les réseaux associés
1.5.1.1.3. réseaux mixte
1.5.1.2. Entités
1.5.1.2.1. Entités de pilotage
1.5.1.2.2. Entités centralisation
1.5.1.2.3. Entités opérationnelle
1.5.1.3. les bénifices
1.5.1.3.1. L'effet de taille (courts)
1.5.1.3.2. L'effet de experiance / synergie
1.5.2. L'urbanisme commercial
1.5.2.1. Cadre règlementaire
1.5.2.1.1. Lois Macron 2015
1.5.2.1.2. Commission Département d'Aménagement Commerciale (CDAC)
1.5.3. Marketing amornt
1.5.3.1. Formation d'achat
1.5.3.1.1. Centrale de référencement
1.5.3.1.2. Central d'achat
1.5.3.2. Formation logistique
1.5.3.2.1. .
2. C2 ORGANISER L'ESPACE COMERCIAL
2.1. Chapitre 07: Agence et Maintenir un Espace Commerciale physique Attractif
2.1.1. 1. Le Marchandise Au Niveau Du Point de vente
2.1.1.1. Les enjeux du marchandisage du point de vente
2.1.1.2. Les enjeux financier
2.1.1.2.1. Augmenter La rentabilité de l'UC , le montant du panier moyen
2.1.1.3. Les enjeux Mercatique
2.1.1.4. Les enjeux logistique
2.1.1.5. Les enjeux de sécurité
2.1.2. 2. Les différentes Formes de Marchandisage du point de vente
2.1.2.1. Marchandisage d'organisation
2.1.2.2. Marchandisage de Gestion
2.1.2.3. Marchandisage de Séduction
2.1.3. 3. Les Contraintes du marchandisage du point de vente
2.1.3.1. La Superficie
2.1.3.2. La nature des produits
2.1.3.3. L'apparence à un réseau
2.1.3.4. L'évacuation
2.1.3.5. La sécurité
2.1.3.6. L'accessibilité
2.2. Chapitre 8: agence un espacecomerciale virtuel
2.2.1. FR1: 1) ( Les enjeux et lévolution unités comerciales virtuelles ). Les differents types d'unités commerciales virtuelles
2.2.1.1. Le modèle marchand de base
2.2.1.2. le modèle mèdia ( ditn"palace de marché"
2.2.1.3. le modèle mixte
2.2.1.4. Les pure Players
2.2.1.5. Les click and mortar
2.2.1.6. les véadistes
2.2.2. 2) Les enjeux du référencement
2.2.2.1. Le référencement naturel (SEO:Search Engine Optimization )
2.2.2.2. Le référencement payant ( SEA: Search Engine Advertising )
2.2.3. 3) Les Comportements des e-acheteurs
2.2.3.1. Le Web to store
2.2.3.2. Le showrooming
2.2.4. FR2 : L'archicture d'un site marchand 4) Organiser l'arborescence du site
2.2.4.1. Le pré-homepage et la homepage
2.2.4.2. Le catalogue et les fiches produits
2.2.4.3. Le panier
2.2.4.4. L'assistance et la FAQ (foire aux questions)
2.2.4.5. Contact
2.2.4.6. L'espace Client
2.2.5. FR 3: Le catalogue et les fichiers produits 5) Construire un catalogue de produits clair
2.2.5.1. Critéres technique
2.2.5.1.1. Univers
2.2.5.1.2. rayon
2.2.5.1.3. Famille
2.2.5.2. Critére thématiques
2.2.5.2.1. Lieu
2.2.5.2.2. Style
2.2.5.2.3. Profil Client
2.2.6. FR 3: L'optimisation des ventes
2.2.6.1. Le technique de l'up- selling
2.2.6.2. la technique du cross- selling
2.2.7. 6) personnaliser la relation client
2.2.7.1. Selon le profil sociodémographique
2.2.7.2. Selon la situation géographique
2.2.7.3. Selon l'historique de navigation
2.2.8. FR 4 : Le tunnel d'achat
2.2.8.1. Respecter la réglementaion
2.2.8.1.1. Le principe du double - clic
2.2.8.1.2. le delai de la rétraction
2.2.8.1.3. délai de livaraison
2.2.8.1.4. les garanties diverses
2.2.8.1.5. la securisation des information de paiment
2.2.8.1.6. la sécurisation des donées personelles
2.3. Chapitre 9 : Implater et mettre en valeur l'offre de poduits
2.3.1. FR1/FR2: Le marchandisage au niveau du linéaire
2.3.1.1. Les enjeux de l'aménagement du linéaire
2.3.1.2. les enjeux marketing
2.3.1.3. les enjeux logistique
2.3.1.4. les enjeux rentablité
2.3.1.5. l'objectif du marchandisage au niveau linéaire
2.3.1.6. le marchandisage d'organisation
2.3.1.7. le marchandissage de gestion
2.3.1.8. Marchandissage de séductuion
2.3.1.9. Les contraintes de l'organistation d'un linéaire
2.3.1.10. le sens de la lecture et la vesiblité
2.3.1.11. senseblite aux marques
2.3.1.12. le comportement d'achat
2.3.1.12.1. Liste d'achat
2.3.1.12.2. l'achat remémoré
2.3.1.12.3. l'achat suggéré
2.3.1.12.4. l'achat d'implution
2.3.1.13. la manutention
2.3.1.14. FR 2:
2.3.1.15. le planogramme
2.3.1.16. l'implantation des rayon en foction du parcourt client
2.3.1.17. La fece positive
2.3.1.18. la face négatif
2.3.1.19. Les unités de mesure du linéaire
2.3.1.20. Linéaire
2.3.1.21. Faccing
2.3.1.22. FR3: L'implantation des produits au sein du linéaire
2.3.1.23. Types d'implatation
2.3.1.23.1. présentation horizontale
2.3.1.23.2. présentation verticale
2.3.1.24. Niveau d'implantation
2.3.2. FR5: la mise en valeur de l'offre au niveau du linéaire
2.3.2.1. La mise en valure de l'offre de produits
2.3.2.1.1. Type de présentation
2.3.2.1.2. le libre-toucher
2.3.2.1.3. Le color blocking
2.3.2.1.4. la massification de l'offre
2.3.2.1.5. la présentation de l'offre
2.3.2.1.6. la présentation feuilletée
2.3.2.1.7. la présentaion à plat
2.3.2.1.8. L'anatomie
2.3.2.1.9. la symétrie
2.3.2.2. La mise en valeure de l'offre de services
2.3.3. FR6: les apports du digital pour le merchandisage au niveau du linéaire
2.3.3.1. participer à la mise en valeur de l'offre
2.3.3.1.1. Le configurateur 3D intrectif
2.3.3.1.2. La réalite augmentée et la réalité virtuelle
2.3.3.2. Faciliter le réapproviosemment et eviter les repture de sotck
2.3.3.2.1. Outil digital
2.3.3.2.2. la caisse conecter
2.3.3.2.3. la borne de commande
2.3.3.2.4. la tablette
2.3.3.2.5. la reconessance des produits en rayon
2.3.3.2.6. le linéaire digital
3. C3:
4. C4: Conservoire et mettre en place la conunnication commerciale
4.1. Comnunication sur le lieu de vente
4.1.1. ILV
4.1.1.1. Objectif Congntifs
4.1.1.1.1. Prix
4.1.1.1.2. Techniques
4.1.1.1.3. Conseille
4.1.1.2. Supports
4.1.1.2.1. Plan du magasin
4.1.1.2.2. Panneau entre rayon
4.1.1.2.3. Marquange au sol
4.1.1.2.4. Séparateur de rayon
4.1.1.2.5. Frontons et bandeaux de gondole
4.1.2. PLV
4.1.2.1. Objectif Congntifs
4.1.2.1.1. Attractivité
4.1.2.1.2. Faire acheter
4.1.2.2. Support
4.1.2.2.1. Exterieur
4.1.2.2.2. Interieur
4.1.3. Réglementation
4.1.3.1. Visible pour tous
4.1.3.2. Compréhinsible
4.1.3.3. Exigences sur les prix : TTC , au Kg et ou individuels pour les lots
4.1.3.4. Etiquettes énergitiques
4.2. Comunication externe
4.2.1. Communication media
4.2.1.1. Outils
4.2.1.1.1. Télévison
4.2.1.1.2. Presse
4.2.1.1.3. Affichage
4.2.1.1.4. Cinéma
4.2.1.1.5. radio
4.2.1.1.6. jeux vidéo
4.2.1.2. Construction du Message
4.2.1.2.1. Star strategie
4.2.1.2.2. Copy strategie
4.2.1.3. Reglementation
4.2.1.3.1. Non mensongére
4.2.1.3.2. la publicité comparative doit etre objective
4.2.2. Communucation hors media
4.2.2.1. Outils
4.2.2.1.1. Mercatique directe
4.2.2.1.2. parrainage /mércénat
4.2.2.1.3. relation publique
4.2.2.1.4. Salon / expo / foires
4.2.2.2. construction du message
4.2.2.2.1. Méthode AIDA
4.2.3. communication Digital
4.2.3.1. Media sociaux
4.2.3.1.1. Plaid
4.2.3.1.2. Owvned
4.2.3.1.3. Earned
4.2.3.2. La reglementation
4.3. Messure la performance d'une action de COM
4.3.1. mémoritation
4.3.2. Reconnaissance
4.3.3. Attribution
4.3.4. retour sur investissement
4.3.5. taux d'overture
4.3.6. taux de conversion