1. Ứng dụng
1.1. truyền đạt nhiều thông tin hơn so với văn bản/ văn bản có nút/ nút/ ảnh
2. 7- Mẫu chung
3. 3- Ứng dụng Viral vào trong thu hút và bán hàng
3.1. phản hồi các nội dung là hình ảnh
3.1.1. Chú ý
3.1.1.1. kích thước ảnh - nên là hình chữ nhật ( ngang) hoặc hình vuông
3.1.1.2. dung lượng ảnh nên bé thôi
3.1.2. là tính năng nhỏ như Carousel nhưng chỉ 1 cụm mà thôi
4. Các tính năng
4.1. Gọi tới 1 postback
4.1.1. Hủy đăng ký/ đăng ký lại
4.2. Xin các thông tin của khách hàng
4.2.1. Xin ngày sinh
4.2.2. dung lượng video chỉ nên dưới 20MB
4.3. Tính năng gọi cho chúng tôi
4.4. Xin số điện thoại
4.4.1. 4- Tệp tin
4.4.1.1. phản hồi các nội dung tới khách hàng là file
4.4.1.1.1. Các tính năng
4.4.1.1.2. Chú ý
4.4.1.2. Mục đích
4.4.1.2.1. đưa ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, nhưng chỉ sử dụng 1 lần
4.5. Tối đa chỉ được 640 ký tự, nếu muốn nhiều hơn, nên tách làm 2 reply ( reply 1 - văn bản + reply 2 văn bản có nút)
5. 8- Phương tiện truyền thông
6. Cách triển khai
6.1. xin fb cấp quyền được sử dụng otn ở fanpage
7. Cần nhập thời gian bỏ qua luồng đầu vào ( nếu không thời gian mặc định sẽ là 15p) khi khách hàng ko nhập thông tin, sẽ bỏ qua, không ngóng đợi để lưu trữ thông tin (của luồng đầu vào) này nữa
8. Khi khách hàng quan tâm 1 sản phẩm A, họ sẽ bấm vào nút quan tâm sản phẩm A
9. Phân loại các loại người dùng hành vi
9.1. Add tag
9.1.1. Đánh dấu phân loại khách hàng có thuộc tính phù hợp
9.2. Remove tag
9.2.1. Loại bỏ khách hàng ra khỏi nhóm không phù hợp
10. Loại phản hồi tin nhắn bằng nhiều mẫu (ảnh - text - nút bấm)
11. 1 sequence tại 1 thời điểm chỉ chạy 1 lần với 1 khách hàng thôi, nếu muốn chạy lại thì cần gỡ khách hàng khỏi sequence này ra và add lại
12. Tối đa chỉ tạo được 3 nút
13. Các tập lệnh được đưa ra có thể lặp lại (sử dụng thường xuyên)
14. các khoảng thời tổng lại chỉ nên trong 24h
15. Các loại reply
15.1. 1- Văn bản
15.1.1. Chú ý
15.2. 2- Hình ảnh
15.2.1. Các loại liên quan đến chuỗi hành động ( sequence
15.2.1.1. Remove sequence
15.2.1.1.1. gỡ khách hàng ở chuỗi chăm sóc không còn phù hợp với họ nữa
15.2.2. Add sequence
15.2.2.1. add khách hàng vào chuỗi chăm sóc khách hàng phù hợp
15.2.3. phản hồi các nội dung là text với khách hàng trong tin nhắn facebook
15.2.3.1. phản hồi các nội dung tới khách hàng là âm thanh
15.2.3.1.1. Chú ý
15.3. 3- Âm thanh
15.4. Đi tới 1 trang web
15.5. Xin location ( vị trí địa lý)
15.5.1. Xin email
15.6. 5 - Văn bản có nút
15.6.1. Mục đích
15.7. 6- Carousel
15.7.1. gán tag khách hàng quan tâm ưu đãi sp A
15.7.1.1. Tương tác với chatbot hoặc tương tác với người
15.7.2. Ứng dụng
15.7.2.1. đưa ra nhiều option/ kịch bản tới khách hàng như
15.7.2.2. giới thiệu về feedback khách hàng
15.7.2.2.1. gán tag khách hàng muốn mua spA
15.7.2.3. giới thiệu danh sách sản phẩm
15.7.2.3.1. ưu đãi
15.7.2.3.2. mua hàng
15.7.2.3.3. số lượng carousel tối đa là 10
15.7.2.3.4. thông tin chi tiết sản phẩm
15.7.2.4. giới thiệu các ưu điểm của shop
15.7.2.5. Webview
15.7.2.5.1. hiển 1 popup lên ngay trong chatbot
15.7.2.6. truyền ảnh + nút
15.7.3. Chú ý
15.8. muốn khách hàng tập trung vào 1 mục đích nào cụ thể
15.9. 9- Thông báo 1 lần OTN
15.9.1. luật 24h của fb
15.9.2. ngoài 24h
15.9.2.1. video nên kết hợp cả text ( chạy chữ) hình ảnh ( thể hiển - nhấn mạnh điều mình muốn chia sẻ về sản phẩm) và kèm theo âm thanh (đẩy cảm xúc khách hàng)
15.9.2.2. gửi tin nhắn thoải mái trong 24h
15.9.2.3. gửi tin nhắn có nội dung quảng cáo là phạm luật
15.9.2.3.1. sẽ bị fb cảnh cáo
15.9.3. để khách hàng có nhu cầu sẽ gọi ngay cho shop để được tư vấn hoặc mua hàng
15.10. 10- Luồng thông tin đầu vào khách hàng (User Input)
15.10.1. Chú ý
15.10.1.1. Mục đích
15.10.1.1.1. xin thông tin khách hàng
15.10.1.1.2. làm sao để gửi tin ngoài 24h bây giờ?
15.11. giới thiệu các feedback về tác dụng của sản phẩm
15.11.1. Nút mua hàng
15.12. là 1 chuỗi các postback được hẹn giờ cụ thể
15.13. 12- Viral
15.13.1. Game dùng chatbot để thu hút và bán hàng tốt hơn
15.13.2. 11- Thương mại điện tử
15.13.3. giới thiệu về sản phẩm
15.13.3.1. ví dụ
15.13.3.2. tặng nhiều quà giá trị, thông tin hữu ích với khách hàng
16. Nút có thể được gọi nhiều lần mà ko biến mất
17. 1- Các tính năng chi tiết Postback
18. 2- Hiểu sâu về sequence - Chuỗi Postback
18.1. tương tác với khách hàng
18.2. Mục đích
18.2.1. Ý tưởng: sẽ gửi thông tin để khách hàng ra quyết định mua hàng
18.2.1.1. sau 5p
18.2.1.1.1. review của khách hàng
18.2.1.2. sau 30p
18.2.1.2.1. những ưu đãi đi kèm
18.3. Chú ý
18.3.1. thu hút rất nhiều khách hàng 1 cách tự động
18.3.1.1. đưa ra số lượng giới hạn chỉ còn ...
18.3.1.1.1. Nút mua hàng
18.4. sử dụng để chăm sóc khách hàng
18.4.1. nên sử dụng khi có khách hàng tương tác ( trong 24)
18.4.2. Tạo gian hàng ngay trên chatbox